雁塔区审批局“三抓”提高企业开办窗口服务质量

近期，为提高企业开办专区服务质量，雁塔区行政审批服务局通过“抓能力、抓服务、抓效率”，不断优化办事程序，提升窗口服务的速度和温度，创建人民群众满意窗口。

一抓能力，提高自身业务水平。雁塔区行政审批局每周开展业务培训会，雁塔区行政审批局审批一科全体成员通过15次会议，总结工作中出现的问题并进行讨论；每月进行测验巩固提升专业知识，不断扩展企业开办专区工作人员的知识和技能。

二抓服务，提高企业开办“亲和力”。通过学习行政办事员政务礼仪，使工作人员具备良好的沟通技巧和行政礼仪，以积极地态度服务群众。加强与群众的沟通能力，尽心、专心、贴心、热心、细心、诚心“六心”为群众服务。有为他人着想的、有柔软和善的好言语、有人人喜欢的好表情、有察言观色的好眼力、有服务助人的好行为。

三抓效率，提高企业开办效率。针对企业开办窗口的服务需求，审批局推行“一网服务”“一窗通办”“一次采集”“一日办结”服务理念，极大地减少了企业办事的时间和精力成本。强化企业开办专窗服务，一网办理、一窗领取。同时通过薄弱环节风险自查方法降低失误，从而提高企业开办专区的工作效率。