“一把手”处投诉问需求 明职责优流程强响应

为着力解决纳税人缴费人急难愁盼问题，进一步优化税收营商环境，深化“放管服”改革，8月14日，国家税务总局西安市新城区税务局开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动。新城区税务局党委书记、局长胡嶙亲身体验工单办理工作全流程，深入挖掘纳税人缴费人涉税需求，推动各项税收工作提质增效。

胡嶙详细了解了12345、12366、96100、88612366热线工单转办机制及运行情况，查看了各类工单台账，重点询问了今年即时办结工单及重办工单的办理情况，对各部门工单办理工作完成情况表示肯定。在88612366小呼中心，胡嶙通过电话回访的方式了解纳税人缴费人对工单办理的满意度，听取了大家对纳税服务工作的意见建议和主要涉税需求。

胡嶙对投诉处理工作提出三点要求，一要严格落实“首问负责制”。各部门要在办理过程中做到快速响应、及时办理，不得推诿扯皮、推卸责任，着力提高纳税人缴费人的满意度与获得感。二要优化工单办理机制。各部门要站在投诉人的角度思考问题，注重方式方法，对于涉及民生的重要问题，要提高重视程度，及时妥善解决。三要严格遵守执法规范。各部门办理工单的过程中，要做到执法程序标准规范，法律法规运用准确，答复人员要严格按照规范口径回复工单。

下一步，新城区税务局将紧跟市局“跑五”行动目标，落实在全党大兴调查研究的工作要求，常态化开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动，聚焦难点堵点，坚持问题导向、需求导向、结果导向，不断提升纳税服务质效，持续推动优化营商环境，为区域经济高质量发展贡献税务力量。