“西安帮办”小程序 人民满意“零距离”

为进一步优化政务服务资源，构建特殊群体上门帮办服务工作机制，切实打通政务服务“最后一米”，漳浒寨街道利用“西安帮办”小程序，深入开展特殊群体上门帮办服务行动，强化特殊群体“帮代办”服务力度，不断提升针对老年人、特殊群众的服务水平。

在精准宣传上着力。召集各社区展开专题培训会，广泛宣传推广“西安帮办”小程序，从接待受理到办理反馈，做好政策解读、业务操作指导、材料填写申报等服务，确保特殊群体全程有人帮、全时有服务。在精准管理上用力。街道机关联合辖区各社区迅速设立特殊人群“帮办代办窗口”并建立一支集受理、审核、备案于一体的精干队伍，形成线上“西安帮办”受理、后台“帮办专员”帮办服务机制，逐渐实现服务方式由“找我办”到“上门办”的转变。在精准服务上出力。健全“服务总台”+“网格代办员”服务架构，通过线上、线下渠道收集并受理特殊群体办事需求及台账，依托“网格+代办”两员融合服务体系，社区、村居代办员提供视频语音及“跑腿办”“上门办”等专属服务。