长安区部署特殊群体上门帮办服务工作

全面部署“西安帮办”微信小程序，全力打通服务特殊群体“最后一公里”。为进一步丰富服务方式，拓展服务深度，提升服务温度，更好地服务于特殊人群，西安市行政审批服务局研发了“西安帮办”微信小程序，目前已处于全面推行阶段。7月26日上午，长安区行政审批服务局组织召开特殊群体上门帮办服务工作部署会议，市行政审批局代办中心副主任赵非、区行政审批局相关领导、各街道便民服务中心负责同志参加会议。

会议学习了《西安市特殊群体上门帮办服务指导意见（试行）》文件精神。安排部署了推进特殊群体上门帮办服务各项工作任务并提出具体要求，重点强调服务对象、服务内容、人员职责及服务程序等方面的内容。随后，市代办中心工作人员对“西安帮办”微信小程序管理员进行了业务培训，现场演示系统操作流程，并与参会人员就相关问题进行讨论交流，对帮办人员实操过程中遇到的问题逐一详细解答。

会议强调，一是要高度重视、凝聚共识。“西安帮办”小程序是开展特殊群体帮办工作的平台和载体，各街道便民服务中心务必要高度重视，充分认识为特殊人群上门帮办服务工作的重要性和必要性。要明确分管和具体负责人，建立工作台账，切实增强责任感和紧迫感，确保程序事项和人员部署任务按期保质完成。二是要加强沟通、团结协作。特殊群体上门帮办业务涉及多部门、工作涉及方方面面，在纵向上要和业务主管部门做好业务对接，在横向上多沟通交流，促进工作高效开展，确保为特殊群体提供精准、优质、高效的帮办服务。三是分解任务、细化措施。各街道便民服务中心要对特殊群体上门帮办服务工作流程等环节进行严格要求，统一标准、规范程序。从服务对象、服务内容、服务时间、组织领导、学习培训、人员保障等各个环节进行规范。同时，要做好对村组社区的指导工作及宣传工作，不断扩大小程序的知晓率和使用率，让帮办服务温暖长安人民。