2023年是税务部门连续开展“便民办税春风行动”的第十年。十年来，国家税务总局西安市长安区税务局始终聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，顺应时代发展，一步一个脚印，推出一系列便民、惠民举措，从“最多跑一次”到“一次都不跑”，便民春风吹进了寻常百姓家。
线上审核 网上办理“零跑路”
“现在网上办税实在是太方便了，新办企业只需要通过电子税务局‘线上’上传营业执照和身份证照片，就可以直接递交审核。税务部门推出的新办纳税人套餐服务，让我们轻松实现了办税不跑路。”西安华创翰美商贸有限公司王先生在电话里高兴地说。
随着电子税务局的广泛推广，从走马路到跑“网路”，从“线下”来回奔波提交资料到“线上”随手上传即审即办，长安区税务局充分发挥电子税务局高效、便捷的特点，实现当日线上申请、当日审结反馈。如果涉税事项无法通过电子税务局线上完成审批，税务人员会电话告知纳税人无法办理的原因，以及前往窗口办理所需要的全部资料，尽可能缩减纳税人缴费人业务办理的时间成本，实现涉税事项一次办结。
在“让纳税人一次都不跑”理念的助推下，长安区税务局持续精简办税流程，畅通与纳税人缴费人交流沟通渠道，已实现99%左右涉税事项“全程网上办”，大大节省了纳税人缴费人的办税时间成本。
税企连线 远程引导更便捷
在“便民办税春风”的吹拂下，长安区税务局顺应时代，锐意创新，想纳税人所想，急缴费人所急，努力优化办税流程，积极推广包括征纳互动平台在内的一系列智能办税新渠道。
陕西肯绍特项目管理有限公司财务人员登录电子税务局显示无法开具发票，在自行钻研找寻问题未果后，通过征纳互动平台发起人工咨询。长安区税务局工作人员康蕊收到咨询后，第一时间与其沟通了解具体情况、梳理问题产生的症结，及时与相关业务科室联系，并通过远程交流方式“手把手”辅导，帮助纳税人解决了涉税疑难问题。
“看到纳税人在平台上发的每一句‘谢谢’‘你们服务真热情’后，我是真真正正感受到了为纳税人解决烦忧事的快乐。”康蕊说。一根网线、一个平台拉近了征纳双方的距离，在信息瞬息万变的网络上，实现了征纳双方真诚交融。
征纳互动平台的上线，转变了传统电话连线的单一模式，让习惯于线上沟通交流的征纳双方使用起来得心应手。可视频连线、可屏幕共享、可智能答疑，让纳税人问题反馈更轻松，也让税务人线上答疑更精确。纳税人无需到达办税服务厅现场，只需一台电脑或一部手机就可实现“有问题线上提、线上答、线上办”。自征纳互动平台推广以来，长安区税务局办税服务厅已收到线上咨询一千余项，这种“不见面”的沟通服务看起来是件小事，却真真切切提高了纳税人缴费人的获得感和满意度，让办税群众感受到了“税务春风”的温度。
邮寄到家 跨区服务显温度
“我已经收到你们邮寄给我的税务Ukey了，谢谢你们，没想到现在电子平台这么方便，不用出门就可以办税，对于我们这种距离远的跨区企业来说，实在是解了燃眉之急。”晶科（西安）电子科技有限公司的何先生打来电话高兴地说。
据了解，何先生所在公司急需开具发票，但因距离遥远无法前来窗口领用税务Ukey，长安区税务局办税服务厅工作人员了解情况后，立即辅导纳税人通过“陕西省电子税务局”线上平台办理税务UKey申领业务，并于当天采取特快专递方式成功将税务Ukey交到纳税人手中。
春风十年，主题在变，形式在变，服务方式也在变，不变的是初心和宗旨。随着快递业务的不断发展，越来越多的纳税人选择了邮递这种高效又节省成本的办税方式。长安区税务局办税服务厅通过提供“线上发起、后台审核、快递邮寄”全流程一站式服务，进一步将“足不出户、指尖办税”变成可能，实现了“让信息多跑路、纳税人少跑路”的目标。
从“多头跑”到“一窗通办”、从“面对面”到“屏对屏”、从人工窗口到智能办理、从纸质资料到电子送达......十年“税务春风”拂长安，便民办税进万家。长安区税务局将继续贯彻落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，以《全国税务机关纳税服务规范3.0版》为标准，以纳税人缴费人的满意度和获得感为“标尺”，进一步创新探索便民办税途径，提升办税缴费服务水平，助力税收营商环境不断优化。
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