比速度 赛能力 窗口服务我最强 ——长安区政务服务中心持续开展“我比别人办得快 我比别人办得好”主题活动

今年以来，长安区政务服务中心紧紧围绕全省“三个年”活动和区委“1168”总体工作思路，以提升服务为着力点，坚持政务服务理念创新、方法创新、手段创新，持续开展“我比别人办得快、我比别人办得好”主题活动，进一步提升窗口人员综合素养与服务水平。

第二季度活动已经落幕，一起来看看活动是如何开展的吧！

1、制定考核标准，确保考核成效

根据企业群众反馈及政务服务相关要求制定出十三项考核指标，严格按照活动流程和考核指标要求考核赋分，确保考核公平、公正。通过考核指标将服务要求细化，以达到以赛促学、以学促行、以行优服的目的，进一步提高窗口政务服务能力、服务形象，增强服务的主动性和责任感，践行创先争优服务承诺，为打造“情同此心如我在办”的政务服务品牌提供强有力的保障。

2、加强业务培训，精湛服务技能

过硬的服务技能是服务群众的基础，建立“一日一小结、一周一讲堂、一月一测评”的“三个一”业务提升机制，定期组织窗口人员参加业务能力提升、帮代办服务、礼仪规范、沟通技巧、智能化系统操作的培训，切实督促窗口工作人员以高标准、高水平为群众提供专业优质服务。

3、组织服务竞赛，群众反馈评估

围绕“业务技能、服务礼仪、沟通技巧、系统操作、群众满意度评价”等13项指标开展服务竞赛，考核各个窗口工作人员在服务效率和服务质量方面的表现；引导群众对窗口服务进行评价，收集群众的反馈信息，一方面作为考核内容，另一方面制定优化改进措施，提高窗口工作人员服务质量和工作效率。

在比服务中找差距，在学先进中谋发展。活动开展以来，共产生12名政务服务之星，他们充分发挥了先锋模范作用。下一步，长安区政务服务中心将以此次主题活动为契机，坚持以企业群众满意度为衡量标准，转作风、提效能，持续在服务上加码、质量上加持，让企业群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”，切实提升群众满意度。