长安区政务大厅“综窗”业务再扩容 医保窗口再升级

聚焦群众需求，实现公平、高效服务。“以前，办理医保参保和待遇业务要在不同的窗口办理，现在，只需取一个号在一个窗口就可以一次办好，方便多了”。市民李先生对长安区政务服务大厅医保综合服务窗口优质高效的服务点赞。

近日，针对医保业务涉及面广，经办窗口分类多，集中缴费期业务量大，办事群众等候时间长等问题，区政务大厅医保窗口探索推行业务办理“综合柜员制”，由多窗口分散受理转变为“一窗通办”，实现了进一扇门，取一个号，到一个窗，一次办好的群众办事“1时代”。

梳理服务事项 优化办事流程：持续深化“一窗受理”改革，打破科室业务壁垒，打通信息堵点，按照“优流程、简环节、压时限”的原则，对原参保类、待遇类等业务进行再梳理、再整合，并逐项制定了规范的服务流程，推动单位参保登记、城乡居民参保登记、门诊费用报销、住院费用报销等高频政务服务事项“一窗通办”，努力使办事群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。

夯实业务培训 提升服务质量：探索推行“综合柜员制”，服务模式由单一受理向全科受理转变，逐步实现从受理单类事项转变为经办所有服务事项。医保窗口人员充分利用下班时间，围绕政策法规、业务受理、服务礼仪、系统操作等内容进行全方位、系统性的培训和学习，阶段性开展理论知识考核、模拟上机测试，全面提升业务素养与服务水平。同时，为了增强培训实用性，工作人员还进行了交叉在岗培训，积极研讨提升，反思存在问题，切实做到精兵精练，确保综合窗口的办件质量和服务效率。历经半年时间，全面实现了窗口人员由“单一型”向“全能型”的转变。

强化窗口管理 抓好制度落实：医保服务窗口坚持首席代表带班制，及时发现解决窗口业务办理过程中的各类问题。诸多的业务，从陌生到熟悉，从熟悉到高效，办理时间从一个多小时缩短到十分钟以内，离不开医保团队的反复钻研、不断尝试、不断改善。同时，持续深化窗口工作责任制、首问负责制、一次性告知制和限时办结制等，认真落实“好差评”制度，不断提升企业群众的幸福感和获得感。

医保业务“一窗通办”实行后，极大地减少了窗口拥堵，避免了人员扎堆，同时也调和了各岗位的业务办理量，实现“公平、高效”的双重效果。截至目前，医保综合窗口受理业务1000余件，平均办件时长5分钟以内，企业群众好评率达100%。

“您的满意是我们不竭的动力。”接下来，区政务中心将始终坚持“服务群众”的工作理念，持续做实做深做优全省“三个年”活动，聚力企业所需、民生所盼，从多维度出发，不断优化各项服务举措，夯实窗口服务效能，努力为人民群众提供更优质、高效、便捷的服务。