长安区政府办公室召开12345市民热线办理工作专题会

7月7日下午，长安区政府办公室召开12345市民热线办理工作专题会，总结上半年12345热线办理工作，部署下一步工作任务，贯彻落实区政府常务会对热线办理工作的要求。

会议对上半年12345热线办理工作进行了总结，上半年通过建章立制、提升能力、优化流程，工作机制不断完善，协作沟通更加顺畅，办理质效大幅提升，切实解决了一批群众关心的实际问题，群众满意率持续提升。上半年，全区共办理工单39114件，满意率83.61%。

会议要求：一是扎实落实区政府常务会要求，要体现政府主动解决问题的态度和务实的工作作风；二是加快办理速度，为群众办事要赶前不赶后；三是强化责任担当，热情、务实、高效地促进问题解决。

会议强调：12345作为政府面对群众的重要窗口，要提高站位，始终坚持以群众满意为工作的出发点和落脚点，真心实意地帮助群众排忧解难，解决服务群众“最后一米”的问题，不断提升热线办理质效，增强群众获得感、幸福感。