创新服务暖人心 “政务先锋”在行动

6月15日，新城区政务服务大厅又收到一封沉甸甸的表扬信，对大厅工作人员积极热情的态度和优质高效的服务表示由衷的感谢，同时对大厅推出的“五员联动”服务模式竖起了大拇指。

这位来自西安某商贸有限公司的曲女士说：“新城区政务服务大厅的每一位工作人员都非常热情，能够细心耐心地指导我，并将我要修改的资料用铅笔逐一标注，每张资料都备注清晰，使我少走了很多弯路......”。曲女士表示自己初次来到大厅办理第二类医疗器械经营备案证，由于公司刚刚成立不久，对很多流程和事项都不太清楚，准备的材料也有所欠缺，曲女士内心十分着急。大厅“审前辅导员”了解情况后，主动热情的指导曲女士完善相关资料。在资料受理过程中，工作人员发现该公司因条件所限，无法相应审批手续，为方便企业群众办事，让群众少跑腿。邀请到后台审批科室“窗口体验员”，经过共同商议、仔细研究，在第一时间为企业群众提供最便捷的解决方案，并协助企业短时间内备齐审批所需材料。大厅“巡回服务员”了解到曲女士对申报流程不清楚，主动帮助曲女士在网上完成了第二类医疗器械备案的申报。在前后台的共同努力、跨部门的互相协作中，曲女士为其公司办理好了第二类医疗器械经营备案证。

今年以来，新城区行政审批服务局创新推出“五员联动”服务模式，不断得到办事企业和群众的一致好评。区行政审批局始终秉持“一窗受理、一次告知”的宗旨，不断优化审批流程，提升服务质量，打造服务亮点，积极开展预约服务、延时服务，推出“跨地区通办”、“帮办代办”、“全程网办”、“场景式服务”、“准入即准营”等便民措施，主动靠前服务，积极担当作为，让手续“瘦身”、流程“减负”、审批“加速”、服务“加码”。

下一步，区行政审批局将持续做优“五员联动”服务模式，紧贴群众需求，办好事办实事，不断夯实服务基础，提升服务效能，真正做到知民情、解民忧、纾民困，暖民心，持续擦亮新城“政务先锋”服务品牌。