深度观察沉浸体验当好纳税人的“眼睛”

近日，国家税务总局西安市未央区税务局举办营商环境观察员暨税费服务体验师聘任仪式并组织开展志愿服务活动，邀请部分西安市人大代表、西安市政协委员、未央区政协常委及各行业法人、财务人员、办税人员成为“营商环境观察员”，共同为税费服务“把脉问诊”。

观察员通过“整体观摩+亲身体验+提问交流”的形式，全方位参观了未央区税务局办税服务厅功能区域设置，参与办理了线上非接触办税、线下窗口兜底、后台审核审批等多项高频业务，切身体验了办税服务厅运行流程，沉浸式感受便民办税新变化。

营商环境观察员暨税费服务体验师聘任仪式上，未央区税务局党委书记、局长崔晓军为受聘代表颁发聘书，并主持开展沟通交流活动。观察员们对此次“先体验再交流”的形式给予了高度肯定，围绕日常办税缴费和本次体验中发现的堵点、难点、焦点环节谈看法、提建议、出点子，为做好税费服务积极出谋划策，真正达到了“优化提升营商环境，做好税费服务观察、监督、提升”的活动目的。

“此次活动的换位体验方式非常新颖，我们走进税务局后台，了解税费业务办理流程。‘体验师’身份既是一份荣誉，更是一份责任。我会当好纳税人缴费人的‘眼睛’，为优化税费服务出份力。”未央区第十二届政协常委、西安大城小爱文化传媒有限责任公司总经理杜艳妮高兴地说。

崔晓军表示，政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”是查找服务差距的重要标准。下一步，该局将深入贯彻落实“便民办税春风行动”各项措施，协调发挥社会各界人士的力量和智慧，创新探索社会化服务品牌模式，“用心”精细服务，“暖心”便民办税，“贴心”助企发展，以税收服务的加速度、高精度、有温度，为市场主体赋能，为奋力谱写中国式现代化新篇章贡献税务力量。