曲江街道“四项抓手”打通住房保障服务“最后一公里”

曲江街道坚持让办事群众“少跑腿、少受累”，及时将保障性住房事项下沉社区，实现社区与街道住房保障窗口同事项、同权力，方便群众就近申请审批服务。目前，全办共38个有形社区已全部开通保障性住房受理审批权限和账号，实现“家门口服务”。

一是以群众需求为导向抓好顶层设计。按照“最多跑一次”的服务群众要求，曲江街道住房保障窗口积极配合区行政审批局、区住建局对保障性住房受理和审批权限下放，实现公租房申请在“15分钟生活圈内”即可办理，真正打通服务群众的“最后一公里”。

二是以解决问题为导向抓试点先行。事项下沉涉及权限、人员、流程、设备等诸多困难和问题，曲江街道经多次协调部署，坚持街道社区同权原则，确定试点社区和事项下沉的权限，明确申请流程、审核事项；并设置“综合窗口”，推行“全岗通”，避免群众多头跑。同时，通过组织专场宣传、发放宣传册等向群众展示保障性住房申请全流程，让群众看得懂、记得住、乐参与。

三是以提升能力为导向抓培训指导。以“理论+实操”模式，集中组织街道、社区工作人员开展住房保障服务知识培训，实战练习不少于一周，通过大厅坐岗、电话指导、网上远程遥控等方式实行点对点、帮扶带，规范业务操作流程，提高业务办理熟练度。

四是以进度效果为导向抓督促检查。在街道便民服务大厅设立住房保障宣传栏、意见箱和投诉电话，广泛征求群众意见，自觉接受群众监督。严格实行“一周一通报”、“一月一例会”制度，总结回顾工作开展情况和群众满意情况，对群众不满意事项明确整改时限，立行立改，并及时反馈给办事群众。

通过保障性住房事项下沉基层，大大缓解了街道窗口的办理压力，缩短了排队等待时间，提高了受理审批效率；更重要的是减少群众麻烦，实现就近办理，少跑路、跑短路，真正打通服务群众的“最后一公里”。