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“市监服务之花”绽放在8小时外

2023-04-26 16:41  未央区人民政府

“耽误接孩子了,占用您休息时间了,感谢您全力帮我处理投诉,不管结果如何,您的热情服务让我倍感温馨。”市民赵女士亲切地说。4月25日20时,未央区市场监督管理局大明宫市场监管所工作人员,利用休息时间为赵女士热情处理消费纠纷。

家住西安市雁塔区的赵女士,反映自己购买的定制家具遇到售后纠纷,与店方多次电话沟通无法协商一致;工作繁忙的赵女士,正常上班时间无法前来配合处理,休息时间又是非工作时间。

大明宫市场监管所工作人员接到投诉后,第一时间核实情况,梳理重点,紧抓关键矛盾,联系涉事企业负责人,耐心细致做工作,希望能在非工作时间前来配合处理消费纠纷。经过反复沟通,双方就售后服务问题达成一致,赵女士对工作人员积极处理的态度和耐心细致的服务,表示感谢。

下一步,未央区市场监督管理局大明宫市场监管所结合辖区实际,持续探索“三方远程对话方式”、“延时服务”的工作模式,高效处理消费纠纷,不断提高服务水平。

(通讯员:江浩)

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