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“办不成事”受理专窗,促办帮办“办成事”

2023-03-22 15:57  雁塔区人民政府

办事指南看不懂,材料清单不明,几个部门来回跑,以往,一些企业、群众往往在窗口和企业间来回“奔波”,一定程度上降低了行政服务效能。长延堡街道党群(便民)服务中心开出了“办不成事”反映窗口,完善了线上线下“办不成事”反映、帮办、整改闭环联动机制,提供兜底服务,“让企业和群众在长延堡没有难办的事。”

主动发现,最大诚意助力“办成事”

长延堡街道党群(便民)服务中心聚焦“该办而办不成的事”,从企业群众办事的咨询、帮办、收件、审批等各个阶段着手,通过数字赋能分析企业“办不成事”原因,进一步落实主动发现机制,设立“办不成事”帮办区,主动感知企业和群众办不成事情况,将感知触角延伸至办事各环节,推动“接诉即办”向“未诉先办”转变,解决治标不治本的问题。

对症下药,量身定制办事指南

针对“办不成事”的原因,中心建立诉求受理、协调对接、交办督办、答复反馈、改进提升的全过程闭环管理机制,对于能够立即解决的事项,协调相关科室立即解决,实现问题“闭环”解决,确保群众办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮。同时,对企业和群众提供“一对一”个性化全流程帮代办服务,实现办事提速增效。

“办不成事”反映窗口既是‘解忧台’,也是‘监督台’,在为群众排忧解难的同时,倒逼我们查漏补缺、改进服务,推动解决梗阻问题、消除服务盲区。便民服务大厅与老百姓每天打交道最多,是长延堡最大的 ‘窗口’,未来我们将不断延伸、提升服务,争取让更多群众受益,让群众办不成的事越来越少”。

【通讯员:李林蔚】

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