建设美好雁塔 | “办不成事”办难办之事

为深入推进“放管服”改革，不断提升政务服务质效和群众办事体验，雁塔区政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，采取“问题反映+帮办代办”工作机制，办群众难办之事，紧缩服务流程，努力提高群众满意度。

“办不成事”反映窗口不仅能办事，而且办得又快又好。代办的工作人员更是专业、有耐心，让我的‘堵心’变‘舒心’，给咱窗口点赞!”近日，李女士申请办理公司代理记账资格证，因部分资料不符合要求，两次申请都没有通过，无奈之下，李女士决定前往“办不成事”窗口试试。

了解情况后，工作人员第一时间联合“帮代办”服务窗口，协调专业人员手把手帮助李女士整理资料，上传系统，并对接审核老师，不到半小时，李女士顺利通过审核。

截至目前，雁塔区政务服务中心“办不成事”反映窗口与“帮代办”窗口联合，受理企业和群众各类诉求18件，办结率100%，群众满意度100%。下一步，区政务服务中心将继续优化“问题反映+帮办代办”工作流程，提高工作成效，真正解决好群众的“急难愁盼”问题。