展巾帼新姿 扬时代风貌——谭家街道文景东区社区干部能力提升培训会

随着党的二十大胜利召开，对社区基层治理服务也提出了新的要求标准，在面对居民时，不但要提高业务能力，也要不断提升服务质量和工作人员的综合素质。为学习宣传贯彻党的二十大精神，让社区服务管理越来越深入人心，越来越精细化，促进各项工作的顺利开展，3月7日下午，未央区谭家街道文景东区社区特联合未央区青小央青少年服务中心，邀请西安市美协会员、陕西省妇女儿童心理学会会员高阳老师为社区全体工作人员进行了能力提升培训讲座，开启了提升社区工作要求标准的新目标。

本次培训的重点是人与人之间的沟通交流、快速增进亲和力以及社区接待礼仪，老师围绕这几项重点以及注意事项展开了培训,同时就接待礼仪、微笑、坐姿、着装、握手、称谓等细节进行了深入的讲解。培训过程中、老师亲切示范、学员积极配合、大家亲密互动，现场学习气氛热烈。

社区工作是党和政府联系人民群众的“桥梁”和“纽带”，是城市基层民主政治的建设的主力军，是一个庞大的社会系统工程，所以在日常工作中，文景东区社区工作人员应该从以下几个方面从严要求自己：

一、能力提升方面：社区为此专门打造了“全岗通”和“小事办”特色服务窗口，每个人都争当“全科大夫”让居民办事只来一回不跑冤枉路。此外，对于行动不便需要办理业务的老人，社区还有预约上门服务，有专门的预约上门记录本，每周定期上门为老年人服务。

二、在服务态度方面：微笑服务，要有大局意识，社区干部在日常和居民打交道的过程中要注意自己的言行举止，要礼貌待人接物，遇到突发事件要保持冷静不慌不乱。面对居民的困难能解决问题的解决问题，解决不了的给居民做好解释。面对居民的抱怨，更要耐心给居民讲解政策，让居民消除怨气而不是激化矛盾。

三、日常服务接待方面：日常都是统一工装，每天早上提前10分钟到岗，在居民来办理业务的时候大家都已将整装就位，中午吃饭时间也会有人留守值班，此外每逢周末和法定假日社区都会安排人员轮流值班，确保全年365天都有人在岗，真正践行“民呼我应”。

通过本次培训，社区工作人员深刻认识到提升自身综合能力的重要性，在以后的日常的工作中会更要加强思想学习且学以致用，坚持理论和实践的统一。用高度的责任心，在工作中勇于开拓创新，解放思想，全心全意高质量为居民排忧解难，打通服务群众最后一米。

（通讯员：吴苗苗）