太华路街道：责任入“网” 服务升“格” 关怀进“家”

“现在有事找社区网格工作站，很快就能办好，省时省事又省心。”西安市新城区太华路街道太华南路社区居民王女士到网格工作站咨询医保办理事项，在工作人员的帮助下，很快就完成材料提交与账号开通。太华南路社区相关负责人介绍：“为了方便居民办事，我们在小区设置网格工作站，居民有事情基本都能就近办理”。

近期，为进一步深化辖区“一核五化”社区治理体系，强化基层末梢治理，太华路街道坚持党建引领，扎实推进社区网格工作站建设，秉承“我的网格我的家”理念，不断延伸服务触角，将网格建到院落，把力量深入群众，用行动化解民忧，实现责任入“网”、 服务升“格”、 关怀进“家”，全力助推社区建设再上新台阶。

网格建到院落，延伸指挥主轴线 ，串起治理着力点。为精准服务辖区群众，延伸服务触角，太华路街道党工委在社区网格工作站建设中不断建强队伍、统筹资源、完善制度，打通服务群众“最后一米”。

党建引领，建强队伍。健全“全科型”人员培养机制，街道各级党组织积极开展业务培训、轮岗实践、导师帮带和民主测评等活动，督促社区网格工作站人员加强业务学习，提升综合素质。同时，街道班子成员分片对社区网格工作站进行包抓联络、定期走访，全面了解包抓工作站运行情况，帮助工作站解决存在问题，发挥领导包抓社区实效。

统筹规划，合理布局。按照“资源统筹、合理布局”原则，太华路街道党工委在辖区因地制宜建设社区网格工作站。目前，共建成社区网格工作站67个，实现小区院落全覆盖。其中，太华南路社区网格工作站与养老服务站共用阵地，在小区内部设置站点，开展居民业务代办。含元西路社区根据自身院落距离近特点，统筹整合东安叁城小区、含元景轩小区等邻近网格……共同实现社区网格工作站“空间聚、人员合、力量强”。

建章立制，抓常抓长。街道建立党建共建联席会、荣誉导师联系制、网格工作站日记账等制度，规范社区网格工作站运行。各网格站每月通过板凳会召开党建共建联席会，梳理小区问题，协商解决对策，形成党建引领社区治理合力。各社区党委定期联系荣誉导师走访调研，发挥导师传帮带作用，协助解决工作难点。同时，各社区党委建立网格工作站日记账制度，做到登记事项清、责任主体明，助推居民诉求事事有回音，件件有落实，构建小事不出网格，大事不出社区的常态长效治理格局。

力量深入群众，线上线下齐发力，服务精准又高效。太华路街道社区党委利用线上线下，联合多元力量，共同深入群众，解决难题，提高服务质效。

凝聚力量，多元合一。社区网格工作站坚持党建引领，吸纳物业、党员志愿者、驻地单位、荣誉导师等力量进网入格，打造“多元合一”协作治理格局。纱厂东街社区党委邀请荣誉导师开展“传帮带”现场教学活动，含元东路社区党委联合驻地单位太华路社区卫生服务中心与志愿服务队发挥专业优势，为铂庭小区65岁以上老人免费体检并现场答疑解惑……多方力量共同汇聚社区网格工作站，全面提升社区服务效能。

线上线下，智慧联动。依托“一核五化”管理模式，利用四级网格单元，通过线上线下智慧联动，实现社区网格工作站对接精准、运转高效、服务贴心。铁路东村社区党委利用网格工作站及居民网格微信群将两癌筛查通知宣传到户到人，调动居民参与积极性。东元西路社区党委要求网格站站长用一张“婆婆嘴”在网格微信群时刻回应诉求，用一双“铁脚板”上门立即解决难题……共同打造线上线下健康社区、便民社区、幸福社区。

接诉即办，高效服务。社区网格工作站以“接诉即办”为原则，在高效服务中凝聚群众力量。以拳拳之心“接”，社区网格工作站守土尽责，建立首接责任制，强化责任担当。东元西路社区35号院网格员发现居民张婆婆在社区楼下徘徊，主动上前询问并协调解决其婚姻家庭矛盾。坚持雷厉风行“办”，各社区网格工作站奉行简单问题立行立改马上办、难点问题集中攻坚挂账办，热点问题先行一步提前办，及时有效解决群众急难愁盼问题，切实提高群众满意度。

行动化解民忧，平凡小事见真情，传递关怀暖民心。群众利益无小事，一枝一叶总关情。太华路街道社区网格工作站以扎实行动纾民困解民忧，传递关怀暖民心。

排查隐患，守护安全。社区网格工作站充分利用人缘、地缘优势，以“零容忍”的态度，定期排查及时处理各类安全隐患。石家街、丹凤门、铁路东村社区积极联系物业，科学划定电动车停放区域，安装充电桩，张贴宣传海报，彻底解决小区院落电动车乱停乱放产生的矛盾和隐患，使居民逐渐养成规范停车好习惯，共同筑牢社区安全防线。

整治环境，美化院落。社区网格工作站携手物业落实环境卫生日常保洁和文明行为引导，确保院落干净、整洁，居民生活安心、舒心。笃臣巷社区网格工作站网格员在日常巡查中发现生活垃圾堆在小区门口，立即向居民代表、物业、环卫工人了解情况，召开“网格工作小板凳会”，各方共同出主意、想办法，垃圾堆被快速清理，居民群众纷纷竖起大拇指。

化解难题，共促和谐。暖气不热、水压不足、私搭乱建、宠物乱拉是居民群众最常反映的问题，也是社区网格工作站必须化解的痛点难点。近期，生产村社区元丰怡家小区网格工作站站长接到多位居民反映“家里水压不正常，白天基本没水”，第一时间上门查看，经过社区党委、物业人员、居民代表多方协商，最后意见达成一致，由物业出资为小区增设加压泵，有效化解了居民用水难题。八府庄社区利用日常网格巡查，劝导居民拆除自行搭建的花坛围栏，维护小区形象……网格吹哨、部门报道，一声声哨响化解一件件难题，有力促进了辖区和谐稳定。

一网一格办实事，一点一滴尽职责。接下来，太华路街道党工委将结合实际，持续优化社区网格工作站建设，打造集政策宣传、意见征集、便民代办、志愿服务等功能于一体的服务站点，让居民群众享受“家门口”的便民服务，提高居民满意度。