局长“坐”窗口 服务更“走心” | 周至县常态化开展“一把手走流程、坐窗口”活动纪实

为聚力推进全县“三个年”工作部署，有效破解企业群众办事难点堵点问题，着力打造办事更高效的政务环境，周至县行政审批服务局组织常态化开展“一把手走流程、坐窗口”活动。

2月21日上午，县政府副县长、县公安局党委书记、局长李西安赴县政务大厅，以工作人员身份“坐窗口”，为办事群众提供户籍、出入境、车驾管等业务的咨询、办理、回访服务。

李西安早早地来到政务中心出入境大厅，以一名普通民警的身份热情接待前来办事的群众张先生和王先生，在详细了解办事人员需求后，马上为群众办理了港澳通行证首次申领及港澳通行证签注业务，并现场征求、听取群众的意见与建议，受到群众好评。

随后，李西安又来到政务中心户政大厅、车管所大厅实地了解了窗口办事环境、民警业务能力和办事效率，并以普通窗口服务民警的身份，同办事群众“零距离”接触，一对一、全过程为群众办理了临时身份证业务及车辆解压业务，了解群众需求、解答群众疑问、征求群众意见，体验群众办事感受。

体验活动结束后，李西安听取了出入境、户政、车管所负责人近期工作情况汇报，并就进一步提升服务质量、加强服务质效提出了具体工作要求。他强调，要把“以人民为中心”的发展思想作为工作的出发点和落脚点，用心倾听群众意见，积极协调解决问题，努力为群众做好事、办实事、解难事，不断提高便民、利民、惠民水平，用心回应人民群众新期待。

周至县行政审批局将把常态化开展“一把手走流程、坐窗口”活动作为落实“三个年”工作部署的重要载体，已进驻政务大厅的职能部门“一把手”每一季度至少开展1次走流程、坐窗口活动。通过“面对面”了解企业群众办事诉求，查找解决企业群众办事过程中审批协同不畅、办事流程不优、服务效能不高、工作作风不好等问题，全面提升政务服务质效。同时，让企业和群众实实在在感受到活动带来的长期有效变化，真正让改革红利落地生效、惠及民生，不断提升企业群众的满意度和获得感，擦亮“周到办”服务品牌。