大雁塔街道创新“离案工作法” 用脚步绘就辖区“民情地图”

为进一步创新社区治理模式，提升社区服务水平，针对社区老年人出行不便等实际情况，大雁塔街道打破“坐等上门”的服务模式，将党建引领社区治理与社区服务管理、小区工作站模式相结合，开展“离案工作进小区，服务居民零距离”活动，以主动走进小区、走进居民身边的模式，倾听居民诉求，现场接受业务办理，政策咨询，预约上门服务、收集意见建议等，更好地推动党建引领基层治理再上新台阶，全力提升社区居民的幸福感，获得感。

包片划区，直通“居民心”。大雁塔街道结合各社区工作实际，以“包片划区”服务机制为切入口，从细微处精准发力，提出社区干部“离案工作法”。以问题为导向，以摸清社区情况、宣传政策服务、征集社情民意、排查矛盾纠纷、解决实际困难为主要内容。社区工作者通过分院分楼，按类型、分频次开展入户工作，普通住户坚持年访，空巢老人、困难家庭等特殊群体视情况坚持月访、周访、日访，全面提升社区治理和服务水平。

建档管理，记录“居民事”。社区干部通过手拿“民情小日记”，入户走访，小区拉家常，召开“板凳会”等方式，详细记录居民的“家长里短”，小到居民想买的东西，大到老旧小区治理等方面。除了群众诉求，“台账”上还详细记录了办理情况、办理程度和群众反馈等信息，真正成了连通民情的“连心桥”，实现社区治理工作的只管、便捷和规范。

移动办公，共解“居民难”。“离案工作法”为社区治理开拓了“新平台”，开通了“新功能”，完善了“新配置”，不断缩小群众服务的“半径”，拓宽群众服务的“面源”，社区工作者及时记录并发现问题，街道、社区无法解决的“大事”，联合“社区吹哨，部门报到”机制，协调相关职能部门共同解决；社区两委会能够解决的“中事”，召开会议，现场解决；社区工作人员能够独立解决的“小事”，立刻进行处理，全力推动社区事务进小区，推动人在网格走，事在网格办。

下一步，大雁塔街道将继续深入推进此项工作，将每周五定为“离案工作日”，及时梳理群众反映的问题清单，实时跟踪问题落实解决情况，将“离案工作”常态化开展走深走实。