西安市新城区铁路东村社区：精准管理 精细服务 解决居民诉求更贴心

“有困难，找社区。”这是新城区太华路街道铁路东村社区居民经常听到的话。“社区是为民服务的窗口，我们所做的每一件为民服务小事，都串联起了社区的千家万户。”这句话也成为铁路东村社区书记庞爱常常分享给社区工作者的话。居民的需求就是工作的方向，一直以来，铁路东村社区依托新城区“一核五化”治理模式，精准管理、精细服务，打通服务社区居民“最后一公里”。

一、细致排查，持续了解居民“急难愁盼”

“太感谢你们了，帮我解决了吃饭这个大难题，这锦旗你们必须收下……”2月3日，庞爱收到了小区居民魏西安送来的一面锦旗。

据介绍，73岁的魏西安独居，孩子们不在身边。他仅会做白粥和面条对付一日三餐，经常一次性买几天的菜，吃不完的剩菜就放冰箱。久而久之，买菜做饭成了他生活中的一道难题。面对吃饭难题，魏西安尝试将此事告诉了社区工作人员。

“吃饭可是大问题，我们必须给他解决了。”得知魏大爷需求，庞爱连忙联系详细询问魏大爷身体状况，并根据魏大爷饮食生活习惯走访辖区网格内的食堂饭馆，积极联系就餐地点，最终成功帮助魏大爷在太华路综合养老服务中心办理好就餐事宜。“一日三餐仅需要20元，菜色多样且营养全面，我终于告别过去白粥面条的生活了！”魏西安说。

为辖区独居老人解决吃饭难题，看似一件简单的事，背后却凝结着社区工作者“事事有回应，件件有着落”的初心。据了解，太华路街道铁路东村社区有住户6800余人，其中60岁以上的老年人有2100多人，占比达到了辖区的31%，面对老年群体数量较多、需求多样的现状，铁路东村社区通过摸排走访，尤其是独居老人的情况掌握清楚，依托“一核五化”治理模式，组织“铁东UU”志愿服务队在辖区范围进行细致摸查。

在前期打好了台账的基础上，社区工作人员每天巡查社区、与居民拉家常、开展“板凳会议”等形式持续了解居民的“急难愁盼”问题，并第一时间积极寻求有效解决的办法。“解决居民的‘急难愁盼’从来不是一句口号，而是落到实处能解决问题的行动。” 庞爱说。

二、小区板凳会，破解社区治理“千千结”

“我们小区以前电动车乱停乱放、电动车上楼、‘飞线’充电等乱象可多了……”对于奥达小区的这些乱象，居民姚女士不吐不快。虽然物业已经明确禁止消防通道不能停放电动车，电动车不能上楼，但总有人不自觉。

2022年12月8日，铁路东村社区接到居民关于奥达小区存在的电动车乱象问题的投诉后，社区工作人员第一时间前往小区，实地走访了解电动车停放乱象。

1月5日，铁路东村社区成立“电动车整治专项小组”，邀请小区热心居民、物业工作人员、片区民警加入其中。社区组织召开多次“小区板凳会”，热心居民建言献策、物业工作人员积极配合、片区民警答疑解惑并普及电动车安全常识。

在一次次的“碰撞”后，终于，在奥达小区南侧及东侧的空地上施划了可容纳300余辆电动车停放的新址，并在新址安装电动车充电设备。因为距离单元楼较远，“飞线”充电基本不可能，加之充电设备充足，大家并不需要舍近求远入户充电，真正做到小区内电动车与居民人车分流。

集中充电及停车的地方有了，改变居民不良的停车习惯成了接下来需要解开的“疙瘩”。为此，社区安排专人24小时督促居民规范停车。连续两个月联合物业管理人员日夜值班坚守，对不理解、不规范停车的居民及时劝导。

经共同努力，居民从最初的抗拒、不理解逐渐转变为全力支持配合。看着秩序井然的停车环境，小区居民魏女士说：“这一切都离不开社区工作人员的努力，非常感谢他们。我们一定会坚持下去，共同维护好小区的环境。”