深挖违法线索 护航放心消费——灞桥区市场监督管理局强化“诉转案”工作衔接机制

为进一步做好投诉举报案件线索查处力度，切实维护消费者合法权益，深入推进“铁拳”行动取得实效，今年来，灞桥区市场监督管理局聚焦市场监管“六化”建设，坚持把群众投诉举报作为案件线索的重要来源，积极处理投诉举报，深挖案源线索，依法查处违法行为。

近期，又研究出台《灞桥区市场监督管理局“诉转案”工作衔接机制》，进一步明确了“诉转案”的法律依据、基本条件、适用情形和工作流程，通过在十四个重点监管领域加强“诉转案”工作，严格依法行政和消费维权执法，严惩违法经营行为，及时查处损害消费者权益案件，有力震慑违法经营行为，初步形成“在投诉中找案源，在线索中查违法，在查处中维权益”的良好格局。

在“诉转案”工作衔接机制运行中，灞桥区市场监督管理局始终坚持：一是统一整合多种渠道，实施办理全程监督。发挥局 12315 中心指挥枢纽作用，将 12315 全国投诉举报平台、12345 市民热线和现场受理等渠道统一整合，设立三级网络平台，开展三级联办机制，优化办理流程，监督办理过程，公开办理结果。二是双轨并行提质增效，全面梳理违法线索。强化“诉转案”中投诉和举报双程序运行，及时调解投诉的同时，科所队协同研判，全方位梳理违法线索，严防“以调代罚”。三是“诉转案”线索归口管理，实时跟进反馈。制定启用《“诉转案”交办单》，专人负责对消费投诉中违法案件线索的管理，监督违法线索的初查、立案、告知、调查、结案反馈等过程，确保“有案必查、有查必果”。四是注重分析研判，促进整改规范。定期对“诉转案”线索进行分析研判，查找消费维权难点、消费痛点和市场监管薄弱环节，瞄盯问题，靶向提出监管意见，适时启动专项整治，净化消费市场，护航放心消费。

下一步，灞桥区市场监督管理局将进一步探索健全“诉转案”工作衔接机制，深化巩固“铁拳”行动战果，更好地履行市场监管职能，提升消费维权服务效能，严惩违法经营行为，切实保护消费者合法权益。