西安火车站地区疫情防控指挥部 暖心服务 筑牢疫情防控关口

近期，国内疫情多点暴发，疫情防控形势严峻，按照市区疫情防控工作统一部署，西安火车站地区管理委员会全员在岗，奋战一线，用实际行动为旅客营造“有温度”的出行环境，守好古城关口，保障旅客温暖出行。

严防疫情输入 精准防控不松懈

火车站地区疫情防控指挥部工作人员24小时轮班在岗，做好出站乘客体温监测、核酸检测、分流转运、信息核查等工作。对于一些需要帮助的重点旅客（老人，孩子），安排专人在第一时间靠前引导、热心服务，帮助他们完成个人来返信息的填报，切实为旅客解决实际问题。严防疫情输入的同时，热心、贴心的服务也使旅客的旅途增加一丝温度。

24小时临时救助 暖心守护有温度

近日，一位南方旅客因出行计划有变改签了车票，夜晚等车期间温度较低，加之其未携带厚衣服，无奈之下向广场上执勤人员进行了求助。在工作人员的指引下，他前往火车站地区管委会临时救助点寻求帮助。救助点工作人员在查验完旅客的行程码、健康码、核酸检测阴性报告等资料无异常后，为他提供了棉大衣、热水和泡面。李先生在乘车之前，对管委会表示感谢：“谢谢你们让我进屋，给我热水和吃的东西，避免了我在寒风中等车，我感受到西安的热情和大方，这也让我的旅途升温了不少。”

强化人性服务 展现窗口风景线

国庆期间旅客高女士在朋友圈写道“在妈妈生病的日子里第一次有这么好的待遇，真的很感谢你们，一直在一线努力为人民解决问题。”当她带着患病的母亲历经千里到达西安火车站时，母亲身体不适，情况危急，火车站指挥部立即启动紧急送医预案，及时将患者“点对点”送至市四院，患者在市四院进行了穿刺治疗，病情得到缓解。出站口一位老奶奶抓住我们工作人员的工作证要拍照，一问原因，老奶奶说“我拍个照，好感谢她”.....

火车站地区管委会坚持优质服务才是窗口门户最好的风景线，在疫情防控工作中主动了解旅客需求，提供轮椅接送站、紧急就医等人性化服务。同时借助旅客服务中心窗口功能，24小时政策解答等便民服务，以看得见的行动，把服务做到旅客心坎上，在严格落实防疫力度的基础上，彰显服务的温度。