“一把手”走流程 处投诉 听民声 解难题

近日，国家税务总局西安市未央区税务局开展“一把手走流程”活动，党委书记、局长崔晓军化身12345市民服务热线平台处理员，零距离、全流程亲身体会和深入了解群众诉求，主动查找纳税人缴费人办税缴费痛点、难点问题。

崔晓军前往纳税服务科现场查看12345市民热线平台2022年上半年工单受理情况，了解平台工单的接收、分派、审核、上报、电话回访等流程，重点询问了纳税人缴费人在平台中反映的高频问题，税务部门处理措施和办理效果等。

随后，崔晓军登录12345市民热线平台系统，随机抽取了几户“未开具发票问题”的办结工单，对其中一名纳税人反映的停车场未开发票问题进行了电话回访，纳税人对处理结果表示满意。

崔晓军叮嘱工作人员要高度重视群众诉求，精准解难题，贴心办实事，并对今后的工作提出三点要求。一是要时刻关注纳税人缴费人反映的高频问题，及时汇总整理，第一时间联系业务科室，提出解决办法，反馈给诉求人。二是工单处置要落到实处，坚决杜绝虚假回复，确保案件办理质量再提升。三是继续加强与市局、区政府12345热线办的学习交流，建立联系沟通机制，密切协作配合，及时妥善解决工作中的难点、堵点、痛点问题，切实提升企业群众满意度，维护纳税人缴费人的合法权益。