畅通渠道听民声 解决问题聚民心灞桥区行政审批服务局多措并举提高企业群众满意度

为进一步规范政务大厅的管理和服务，提高审批效率和窗口服务能力，有效提升辖区群众安全感和满意度。灞桥区行政审批服务局坚持以解决群众诉求为目标，创新群众诉求渠道，多方位受理，大力度督办，努力抓热点、解疑点、破难点，多措并举帮助群众排忧解难。

畅通沟通平台，听取群众呼声。一是对照灞桥区通过第三方平台收集的《2022年满意度工作群众反映问题台账》，对涉及我局的相关意见建议，及时采取措施，回应民意、化解民忧,切实提高群众满意率。二是在区市民中心大厅显著位置设置“局长信箱”，广泛收集广大群众及工作人员的办事体验、工作流程、办事效率等方面的意见建议和办事中发现的难点、堵点问题。三是设置“群众意见本”，广泛听取群众意见建议，围绕群众反应的政务服务“痛点难点堵点”问题，加大投诉督办力度，及时处理群众意见诉求。四是持续开展“好差评”工作，深化政民互动，着力打造高效便民的政务服务平台，用企业和群众的评价促使政务服务质量和群众满意度的提升。

落实群众建议，提高工作效率。一是围绕满意度工作群众反映问题，逐一回访调研，围绕服务对象提出的意见建议、投诉举报线索等，梳理动态建立整改台账清单，逐条进行整改。二是设立“办不成事窗口”。“办不成事”窗口让办不了、很难办、不给办的业务，得到切实解决，不仅确保难点、堵点有出口，也是促进综合服务提质升级的一个重要手段。三是多措并举提高政务服务效能。创新审前服务机制，提供企业定制、上门服务、全程帮办、跟踪回访等多项服务的帮办机制，打造“不见面审批”“远程视频踏勘”“快易办”等服务机制，进一步提升政务服务事项办理效率，切实解决企业和群众办事多头跑、来回跑等问题，增强企业群众办事体验感、获得感和满意度。

加强业务培训，提升服务水平。定期开展制度培训、礼仪培训、业务能力培训，不断强化政务服务体系建设和管理。一是实行首问负责制、一次性告知等工作制度，让群众少跑腿、少费心，优化配套服务，让群众享受“最多跑一次”的一站式服务。二是进一步规范窗口工作人员行为言谈举止，强化日常习惯养成，力争让群众“少等一分钟、少跑一趟路”，做到真正让群众满意。三是定期组织业务培训，不断提高窗口工作人员业务水平，切实为企业和群众提供更加精细化的服务，让企业和办事群众获得感更强、满意度更高。