拓宽评价渠道，推动高效服务

灞桥区市民中心开辟多种渠道接受群众的监督和评议啦!可以及时准确地了解办事群众的感受和诉求更好地接受社会的监督提升灞桥区政务服务水平。

一是开展“好差评”工作。灞桥区行政审批服务局大力宣传推进政务服务“好差评”工作机制，引导办事企业和群众积极参与政务服务评价，深化政民互动，着力打造高效便民的政务服务平台，用企业和群众的评价促使政务服务质量和群众满意度的提升。

二是开通“局长信箱”。信箱实行线上线下融合管理，极力方便驻市民中心的全体工作人员和广大群众将办事体验、工作流程、工作方法、办事效率等方面的意见建议以及办事中发现的难点、堵点问题直接向局长反馈，每一条意见建议均在第一时间内落实到位，确保来信反映的急事难事揪心事，快响应、快办理、快解决。

三是成立“投诉接待室”。制定投诉接待制度及工作流程，群众对于工作人员办事效率低、服务态度差、业务流程指引不清晰等不满时，都可以到投诉接待室投诉，将由专人接待，并在最快时间内处理问题，同时将改进情况向当事人反馈，让群众高兴而来，满意而归。

四是设立“办不成事窗口”“办不成事”窗口让办不了、很难办、不给办的业务，得到切实解决，不仅确保难点、堵点有出口，也是促进综合服务提质升级的一个重要手段。