为民服务在路上，危难之际显真情。自本轮疫情发生以来，长安区始终坚持从居民群众身边小事做起，急群众之所急、想群众之所想，各社区加强对有基础病人群、孕产妇、残疾人和行动不便老人等特殊群体的关心关爱，做好生活物资保障供应，统筹医护资源保障就医需求，用实际行动诠释初心和使命，努力为居民群众提供有温度、有感情的服务保障。
精准帮扶消除恐慌
“您好，我媳妇快生了，医生说周六要去医院产检做胎心监护，我该怎么办？”春天花园小区内，李先生焦急地询问社区党员志愿者。“您没在咱业主群吧？里面发了我们医疗救助热线电话。” 李先生表示没有业主群，党员志愿者立即添加李先生微信后邀请进群，并帮忙联系医疗救助。8月20日党员志愿者回访李先生询问产检情况，李先生开心地说，“产检一切顺利，社区专门安排120救护车点对点的把我们送到了平时产检的医院。”
自8月16日凌晨紧急封控以来，韦曲街道春天花园小区立即组建医疗救助专班，开通24小时“在线”医疗救助服务，长安区中医院副主任医师刘燕携团队人员进行线上24小时随时坐诊，实现简单问题指导处理，疑难问题上门处理，必须就医专线处理。
为防止有类似李先生这种特殊情况且不在业主群导致信息不通畅的人群存在，8月20日早上7点30分，社区迅速组织党员志愿者挨家挨户精准摸排血透、肿瘤放化疗、孕产妇、独居老人等各类特殊人群，分类整理，专人对接，解决问题的同时做到对突发状况的预判、预防、预案制定。小区“一办七组”工作人员和党员志愿者守土有责、守土尽责，始终把居民群众生命安全和身体健康放在第一位，一手做实做细疫情防控措施，筑牢群防群控防线，一手统筹医护力量和医疗资源保障群众就医需求。
紧急送医化险为夷
广天苑小区管控以来，“一办七组”工作人员24小时坚守在小区门口的简易办公房内，高效回应群众需求，努力确保群众就医渠道通畅、生活物品有保障，通过电话和微信群嘱咐群众有困难随时联系。
8月21日晚11点多，韦曲街道广天苑小区“一办七组”工作人员接到群众电话，1号楼3单元（中风险区域所在楼栋）群众求助，其孙子头部磕伤、血流不止，需要紧急就医。工作人员第一时间联系附近几家医院后，迅速穿上防护服，驾驶私家车带孩子和家属赶往区医院发热门诊。经大夫初步处理后，于8月22日凌晨四点左右点对点转院到西安市儿童医院就诊。
心系老人送去关爱
8月22日，朝华美域小区“一办七组”工作人员、物业和党员志愿者主动上门，慰问中风险区内孤寡老人、重病重残人员、空巢老人等特殊困难群体，并带去牛奶、鸡蛋等生活物资。同时，耐心倾听老人们的心理诉求，进行详细记录。
通过对特殊人群全面细致摸排，朝华美域小区“一办七组”建立了详细的服务台账，通过“专人专包”制关爱特殊群体，每个工作组成员包抓一名特殊群体人员，定时进行电话或者上门问询，及时了解他们的需求和实际困难，第一时间沟通对接各小组，进行协调解决，竭尽全力排忧解难，让老人们感受到党和政府的温暖没有被“隔离”，将疫情带来的压力转化为携手抗疫的强大精神动力。
受助老人赵万里表示，“居家也是在为防疫作贡献，感谢工作人员的贴心关怀，我一定带头积极配合防疫工作，争取早日降级管理。”
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