临潼供电公司坚持问题导向 现场办公为用电客户解难题

为进一步提高供电服务水平，及时满足客户用电需求。截至8月28日，临潼供电公司以问题为导向，公司负责人深入一线班所调研低电压问题，采取座谈了解情况和现场实地查看的办法，切实解决农村低电压供电“最后一公里”，不断提高客户满意度、获得感。

公司负责人带领相关部室先后对油槐、西泉等8个供电所及姜寨路营业厅进行现场办公。对油槐供电所2台低电压配电台区、客户450余户迎峰度夏用电情况了解，对姜寨路营业厅高压业扩报装服务办理流程、持续做好“疫情”防控下的优质服务工作等。建立问题内部曝光、跟踪闭环，把群众反映的实际用电问题通过现场办公，切实解决联系服务群众“最后一公里”问题。

据了解，随着农村经济产业链的扩大，农民生活水平不断提高，农村新盖房屋及家用电器、制冷空调、农业机具的增多，因变压器容量小、供电半径长，群众的用电需求也不断增大，供电负荷逐渐增加，低压线路偏长，线径偏小，时常造成电压不足，现有的供电设备不能满足客户用电需求，加之今年夏天高温酷暑持续时间长，农村大功率电器使用频繁，也给电力设备带来了一定的考验。“低电压”问题直接影响到村民群众的生产和生活。

针对上述问题，公司通过对前期各台区电压及负荷数据的比对，结合群众反映的低电压问题进行综合分析，有针对性地制定可行的整改整治方案，以解决问题为导向，并将“低电压”问题列入秋检计划，根据轻重缓急，有序开展低电压整治工作。按照“短半径、多布点”的原则，采取整治台区拆分、更换大线径导线、重新布线、换线，调整三相不平衡等多种措施，彻底消除整治台区线径小，裸导线，线路老旧等问题，提升台区供电电压，提高村民用电满意度，使村民用电放心、用电暖心。

同时，拓宽办电渠道，针对当前客户的多元化办电需求，在减少办电等候时间方面，打出“组合拳”，提供多元化办电渠道，大力推行网上办电为主，自助办电和其他社会办电为辅、实体办电客服大厅兜底的办电模式，让客户多走“网路”、少走“马路”。在完善客服大厅基本建设基础上，开展营业厅全天候远程互动服务、“掌上电力”APP业务应用，以云计算、大数据、移动互联等信息技术为支撑，升级改造微信办电平台咨询、查询、办电等服务功能，切实方便了客户办电需求。

通过现场办公，公司及时解决客户实际用电问题，虚心听取客户意见建议，积极化解客户疑虑和抱怨，努力维护客户的合法权益。通过客户经理的定期沟通走访，与客户面对面、心贴心，零距离的沟通交流，主动了解居民客户的用电情况和用电诉求，现场解疑释惑，围绕“提速减负”、“创新服务”，持续发力，进一步减少办电时长，优化办电流程，增强服务的针对性和有效性，不断提高客户安全用电满意度。

(临潼供电公司)