城管指挥中心召开数字化城管平台经验交流暨业务知识培训会

为不断提升数字化城管平台队伍规范化素养与综合业务技能，着力解决薄弱环节，补齐能力短板，提升城市管理科学化、精细化、智能化水平，8月6日，灞桥区城管局城管指挥中心开展工作经验交流暨业务知识培训会，全体工作人员参会。

本次培训分为三项议程。首先，副主任胡中慧以“信息采集规范化”以及“平台操作规范化”两项工作为核心内容，对全体坐席员进行业务知识培训。此次培训采用边培训边提问的形式，以提高参会人员的积极性和培训工作的实效性。过程中，胡中慧对信息采集工作各项要求、立案时需要特别注意的事项、结案审核时的关键点、各类案件的具体要求、案件处理过程中各环节存在的问题等内容以PPT的方式进行了详细的讲解，在重要知识点、特殊案例分享等关键时刻，随机点名提问，加强互动，答疑解惑。参培人员紧跟培训步骤，认真听讲、举手回答，并积极实操、讨论学习，现场气氛十分活跃。

城管指挥中心的坐席员几乎都是具有5年以上经验的“行业老人”了，在进行培训第二项—经验分享时，大家要说的话、可分享的内容太多了，纷纷上台发言。“案件处置工作看似简单，但需要业务知识全面，认真细心，而且“坑点”众多，稍不注意就容易“踩坑”，所以在审查材料时一定要细致审慎，坐席员李辛首先分享到。“接到市民热线投诉时，市民往往比较激动，我们自己一定要保持冷静和礼貌，实在招架不住时，大不了掐一下自己的大腿，让疼痛来帮助自己冷静”，准妈妈吕琦的发言惹得大家哄堂大笑，并七嘴八舌讨论起自己有什么保持冷静的小妙招。此环节，参会人员踊跃发言，现场气氛既轻松愉悦又实用活跃。最后，结合数字化城管平台现状，就案件办理过程中的突出问题、难点问题，大家再次进行深入的交流和探讨。

最后，中心负责人于红娟对此次培训进行总结讲话，为此次交流会画上圆满句号。她强度全体工作人员需全力配合局属各部门的信息规范化采集工作，充分发挥数字城管监督指挥作用，把好关，站好岗，及时审核、接收、派遣案件，当好城市管理的“眼睛”和“耳朵”，在城市精细化管理上深耕细作，在为民服务上不遗余力，努力在数字化城管工作中实现新跨越。

此次经验交流和业务培训会的成功开展，增强了城管指挥中心工作人员的责任心和业务能力，在单位内部形成了学深悟透、学以致用的良好氛围，为今后实现高质量数字化城市管理工作打下坚实基础。