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莲湖区市民中心推出“无感服务”

2022-07-26 16:45  莲湖区人民政府

“以前来大厅办事,提交资料后要想知道办件进度,只能询问窗口工作人员或者打电话,这一次竟然每一个环节都有微信推送信息,让我不慌不忙、明明白白就办完了业务。”7月14日下午,在西安市莲湖区市民中心,办理完开办餐馆审批业务的王女士欣喜地说。这得益于莲湖区行政审批服务局推出的全程网办、全链条智能化审批的“无感服务”。

以前,群众线下办理业务常常面临等待时间长、多次往返、多次咨询、反复提交材料等问题。随着西安市政务服务水平大幅提升,营商环境显著改善,群众对政务服务的线上线下协同、数据共享提出了更高要求。在此背景下,莲湖区行政审批服务局推出了让群众办事“结果有感”的“无感服务”。

据悉,莲湖区行政审批服务局对147个事项进行了流程再造和模式创新,利用微信平台,链接线下抽号机、办事窗口和线上政务服务网等,共享省级政务事项库、市级电子证照库及相关部门基础政务数据资源,研发出“无感服务”系统。

“无感服务”系统运用大数据分析和人工智能等手段,在群众办事的每个环节节点进行通知提醒,让办事群众可以对下一环节进行预判。目前,莲湖区市民中心147个“无感服务”事项累计向办事群众提供5万次信息推送服务。

“未来,我们还会继续推进政务服务数字化转型,依托‘无感服务’系统,对基础数据与业务信息进行归集、关联、分析,推进免申即享、一证(照)通办等工作,全面提升智慧化、精准化、个性化服务水平,提高群众办事便利度。”莲湖区行政审批服务局局长薛世雄说。

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