曲江文化集团：优化服务质量 激活暑期旅游市场活力

为保障暑期各项经营活动顺利举办，文旅股份“服务质量提升季”主题活动开展以来，各子分公司积极响应，切实围绕“提高管理标准、提升服务水平、优化服务环境、创新服务措施”的总体要求，秉持金钥匙“用心极致，满意加惊喜”服务理念，分步骤、有节点的针对设施设备、安全生产、服务礼仪、诚信经营等板块进行服务质量提升工作部署。

截至7月25日，曲江文旅股份各子分公司共组织员工开展服务理念、岗位制度、能力提升等专项培训160余场，专项检查共计230次，发现问题共计470项，其中已完成问题整改458项，持续进行整改12项。用实实在在的行动和扎扎实实的举措，确保服务质量提升活动取得实效。

服务质量提升活动如火如荼的开展期间，不断涌现的先进事迹、暖心服务，彰显着文旅人自上而下冲锋在前，勇于奉献的精神。

7月12日，曲江池遗址公园王景宇、屈欢及张都奋不顾身下水，合力救起跳湖女子。7月14日管理人员又再次对一失足落水儿童成功实施救援。

7月20日，大唐芙蓉园接待了来自山阳县21名优秀乡村教师及贫困家庭学生组织的“开眼界增信心”研学活动，以文化的力量提升品质服务的魅力，受到了陕西省教育基金会高度赞扬。

大雁塔景区管理公司对管辖范围内所有园林绿化草坪进行精细化施工、病虫害预防，对弱势树木进行灌根处理及叶面肥喷洒、复壮，以崭新面貌迎接游客到来。

曲江池遗址公园、渼陂湖、山河景区通过加大机械化清扫力度，减轻保洁人员高温天气作业负担。同时加强动态巡回管理与消杀频次，对重点区域和死角进行排查清理，保障卫生保洁质量。

各子分公司均以部门为单位，进一步加强对客服务及业务能力培训，规范操作流程，确保为服务对象提供高品质服务。

作为西安城市发展的重要力量，文化旅游发展的排头兵，曲江文旅股份在不断致力于文旅产业创新发展的同时，也将不断提高精细化管理水平，提升整体服务品质。

下阶段，股份公司将持续开展服务质量专项提升活动，加大活动现场巡查与综合考评力度，针对性开展主题形式培训、专项“红黑榜”考核评比，用好典型案例，标本兼治推进服务提升。同时，全面开展服务品质提升线上宣传活动，充分利用“两微一抖”等自媒体矩阵，完成系列宣传海报、软文及短视频推送，营造争先创优活动氛围。通过高质量文化供给与高品质服务体验，保障股份公司暑期消夏节品牌活动顺利开展。