“云踏勘”助力审批服务“加速度”

7月4日，新城区某小吃店徐经理运用新城区云踏勘系统平台成功完成了远程踏勘，整个过程用时8分钟，较传统现场踏勘，极大提升了工作质效。该企业表示：“新城区的云踏勘实在是太方便，足不出户就能完成踏勘流程，节省了我们的时间和成本。”2021年11月云踏勘平台运行至今，新城区行政审批服务局完成踏勘核查600余件，平均审批时间压减70%，行政成本节约80%，企业对“云踏勘”满意度达100%。

“开卷考试”标准化

为解决因踏勘内容复杂、标准不够具体而造成的企业筹备难、工作人员核验慢等问题，提高一次通过率，降低企业办事成本，区行政审批局通过梳理踏勘事项、拆分踏勘流程，对“云踏勘”的7类事项制定标准化、规范化踏勘指南，在企业提交申请材料时一并告知，为企业提供“开卷考试”的标准答案。

为方便企业高效通过踏勘审核，针对食品经营许可申请等高频事项，区行政审批局制定了《食品经营审批现场核查要点示例图册》，通过图片示例引导企业在拍摄视频时，务必将踏勘审核要点中所需的设施设备拍录到视频当中，实现流程简化但审核要点不放松。

“点菜服务”提效能

申请人通过“云踏勘”平台，根据实际需求，可自行确定踏勘时间，只要在预约时间内发起踏勘申请，踏勘人员在线随时提供服务。相较于传统踏勘模式企业被动等待和踏勘人员力量分配调动，按照“云踏勘”运行规范，分类实施踏勘工作，可极大节省时间，提高工作效率。特别是对踏勘要素相对简单的事项，材料审查无误立即开展线上踏勘。新城区提供的“点菜服务”个性化贴心服务，将踏勘主动权交给企业，对于办事急、时间紧的办事企业，提供极大的主动权和自由时间，企业与踏勘人员通过云踏勘平台完成核验，真正做到让群众少等一分钟、少添一份堵、少跑一里路。

“专项客服”优服务

根据《关于促进我省食品连锁经营企业高质量发展的实施意见》，区行政审批局对“统一商号、统一采购、统一储存、统一配送、统一核算、统一管理”的食品连锁企业提供“云踏勘专项客服”，切实为连锁企业简化了审批手续、提高企业经营效率。今年，本地最大连锁便利店“每一天”拟开多家新店，企业联系专项客服进行云踏勘。通过踏勘工作人员事前勘验标准指导，企业认真准备相关资料和设备，仅仅五分钟就完成了远程踏勘核查，随即企业来到大厅办事窗口，当场就办结了食品经营许可证。

“阳光审批”树形象

“云踏勘”公开透明、全程留痕，可查询、可追溯，实现了权力在阳光下运行。通过踏勘人员与企业的“零接触”，有效规避了踏勘过程中的廉政风险，基于全程录像的视频连线模式避免了自由裁量权导致的寻租。同时，工作人员实行挂牌上岗，设置“营商环境 廉通你我”监督牌，企业可当场或事后进行政务服务评价。

为保证踏勘准确度，提升服务质量，探索建立了踏勘视频复盘制度，分管领导和科长每月抽检10%并进行电话回访。通过视频复盘，核查服务话术是否标准、执法流程是否规范、踏勘要点是否全面，把握办件质量并及时纠错，为打造一支专业化、标准化、规范化的行政审批队伍夯实了基础。

采用线上“云踏勘”系统以来，通过远程定位、发送图片视频、远程视频连线等方式对企业现场条件进行确认，全流程平均耗时15分钟，真正实现不见面审批。整个过程公开、透明、高效，全程在线服务即时沟通，“云踏勘”既保证了踏勘环节不变、又实现了全过程记录，有效提升勘验效率，实现行政成本和办事成本双降低，提高了群众满意度。

下一步，区行政审批局将继续践行“数字惠民”理念，紧扣群众及企业需求，深化“云踏勘平台”建设，持续以“减环节、减时间、减材料、减跑动”为目标，以改革“小切口”推动营商环境服务“大提升”，持续打响新城“用心办”政务服务品牌，助力新城谱写高质量发展新篇章。