四措并举 扎实提升基层政务服务效能

灞桥区市民中心始终坚持“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，以提高企业群众满意度为目标，立足大局，不断深入推进“放管服”改革，以企业群众所思所盼为服务的行动指南，恪尽职守，主动作为，坚持用心服务。

一是优化服务方式，让服务更高效。立足群众办事需求，精简优化业务受理流程，按照能网办的坚决不让群众跑，必须本人到场的最多跑一次的要求，不断简化办事流程，压缩办理时限。推进“减证便民”服务，通过数据共享和流程再造的方式，实现让办事群众“跑腿”转变为内部数据“多跑路”，深化推进“放管服”改革，不断提高规范高效政务服务水平。

二是规范服务管理，让服务再提升。为进一步优化营商环境，强化窗口工作人员纪律作风，规范服务管理，从疫情防控、大厅环境、接待流程、文明用语、服务态度、服务质量等方面进行自查自纠，举一反三深入查找问题制定切实可行措施，加速推进窗口工作标准化、规范化、制度化建设，完善大厅服务质量改革，坚持以群众诉求为导向，持续提升行政效能，做好服务。

三是主动靠前服务，让服务更温馨。坚持以提高企业群众满意度为目标，常态化引领窗口前台开展“帮办代办”、“延时服务”等一系列政务服务举措，严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”等多项制度，不断优化服务方式，提高群众满意度和获得感。

四是畅通服务渠道，让群众更满意。市民中心实行“好差评”系统评价，凡是到窗口咨询、办理业务的，都要引导办事群众进行评价，凡是出现差评的，要整改彻底，确保反馈及时、群众满意。规范12345政务服务便民热线运行管理。强化热线反馈问题督办，确保群众反馈问题“件件有着落，事事有回音”。此外，定期对群众投诉热点和办理情况进行综合分析，对办结事件进行电话回访，了解事项办件成效。