紧急应对 打通社保卡服务“最后一公里”

4月6日上午，临潼区人力资源市场大门口聚集众多老人，询问后得知因为医保新系统上线后，药店和医院已经无法办理社保卡初始密码修改业务，社保卡不能正常购药，要求更改密码，激活医保功能。

虽然未到上班时间，但疫情当前，为得当处置这一特殊群体的聚集性事件，区人社局立即采取措施，紧急应对。一是人力资源市场提前开放大门，按照疫情防控要求，疏散聚集，做好扫码、测温、保持一米线间隔，尽可能调整大厅座位，确保老人都能安心等待；二是窗口服务人员提前到岗，对持有智能手机的老人通过西安人社12333微官网进行密码修改激活，尽可能减少等待时间，打通社保卡服务“最后一公里”；三是动员广大干部职工在微信朋友圈扩散社保卡“网上激活”小视频，让更多人代替行动不便老人实现“不跑路”；四是立即对接社保卡发放银行，确认银行可以修改密码，口头告知、疏散来咨询人员到就近银行办理。

下午，为避免短时间内再次出现老年人聚集事件发生，区人社局联合临潼区6家涉及社保卡服务银行召开工作会，会上安排各银行要立即按照市局要求张贴修改密码和激活社保卡的统一标识，并开设柜台单独办理，坚决杜绝推诿群众到另一地点办理，同时做好网上激活社保卡的宣传工作，让每一位持卡人清楚操作过程。

（区人社局 王莹）