开展业务培训 提升业务能力

2022年2月24日下午，碑林区行政审批服务局社会事务审批科组织全体成员召开业务培训会，对综合窗口服务、工作纪律和常态化疫情防控等重点工作进行安排部署。

会上就以下几点做出要求：

一是严守各项纪律。首先对窗口服务态度、工作质量、服务效能提升等方面做出强调和要求，其次对近期窗口遇到的疑难问题进行随机抽查并逐一提出解决对策，有针对性地补短板、强弱项，切实保障了全体人员“业务能力再强化，服务质量再提升”。

二是加强业务衔接。处理衔接后台审批人员与窗口受理人员之间关系，进一步提高人员之间的协调、补位意识，及时化解窗口矛盾，避免矛盾前移激化；进一步提高解决实际问题、化解窗口矛盾的能力。

三是制定接待标准。对咨询电话和咨询窗口对接工作人员再次提出要求，保证咨询电话不间断，咨询窗口工作人员要耐心倾听，全面细致的解答清楚，做到一次性告知，避免群众来回跑，减少不必要的投诉。

本次培训加深了大家对强化工作纪律和提升业务能力的意识，下一步，区行政审批服务局将继续定期梳理、汇总实际工作中遇到的难点问题精准施策，确保全体工作人员业务能力精益求精，工作效能全面提升。