“你们对我太关心了，真是比亲人还亲呐，真心感谢你们！”2月14日，家住陕建机施二区的陶瑞琴老人病情刚刚得到控制，身体状况也比较稳定。为了向社区工作人员表示感谢，老人特意通过12345市民热线点名对陕建机施社区党委书记张颖进行表扬，并来到社区将一面写着“疫情无情社区有情爱心帮扶 助老解困”的锦旗送到社区工作人员手中，感谢社区在疫情防控期间对她的热心帮助。
回想起疫情防控期间发生的那惊险一幕，社区书记张颖和陶瑞琴老人到现在都记忆犹新。陶瑞琴是家住在陕建机施二区的一名退休职工，今年已经75岁了，老人独自居住，子女都住在西安南郊。
1月19日晚，社区书记张颖接到了陶瑞琴老人打来的的电话，老人突发呕吐、气喘等症状，亟需前往医院就诊，但是由于疫情原因老人子女一时间无法赶到老人身边。张颖在接到老人打来的电话后，立即帮助老人联系了120救护车，并联系了陕建机施社区志愿者，他们一起用担架将老人从三楼的家中抬到了楼下，送上了救护车，当得知老人平安到达医院转危为安后，他们悬着的一颗心才放下来。
民有所呼，我有所行。疫情防控期间，陕建机施社区通过敲门行动，对社区各个院落中的孤寡独居老人等特殊群体进行了全面摸排梳理，动态更新台账底册，健全完善了对独居、孤寡、“三无”“低保”等特殊群体定期巡查探访制度，以多形式、多渠道分类巡查探访动态掌握特殊群体需求。同时，在高温、低寒天气等特殊节点增加对独居、孤寡、“三无”、“五保”老人的巡查次数，提高了服务的精准性和及时性。
居民送锦旗的行为是对我们的鼓励与鞭策，也让我们非常感动和自豪，同时也是沉甸甸的责任。陕建机施社区党委书记张颖说：“今后工作中，我们社区将常态化开展敲门行动，优化特殊群体快速服务响应机制，一如既往地解决好居民的‘急难愁盼’事儿，争当群众心中的一面锦旗。”
