西安火车站地区管委会贴心服务 温暖旅客返乡路

1月18日，2022年春运第二天，外乡人员逐步踏上了返乡之路。为确保旅客顺利出行，西安火车站地区管理委员会积极部署，不断加强地区日常巡查，确保地区秩序良好。

1月18日下午3点左右，火车站管委会综合执法大队与城管中队联合巡查过程中，在解放路与西八路口发现一名行动不便旅客坐在地上，便第一时间上前询问。经了解：该旅客姓卢，来自甘肃天水，因疫情原因已在西安滞留一段时间了，现在想返回天水老家过春节。因腿脚不方便，行动迟缓，前往火车站中途在这里歇息一下。了解情况后，在征得卢先生本人同意的情况下，工作人员立即电话联系安排轮椅提供送站服务。

等待过程中，工作人员对卢先生的出行证明、48小时核酸检测报告等信息一一进行查验。得知卢先生还未来得及购买返乡车票，工作人员耐心安抚，让其不要着急。轮椅协调到位后，工作人员及时将卢先生护送至西安站售票大厅，协助其购买返乡车票，将其贴心护送至站内重点旅客候车区，交接给铁路部门。并详细告知铁路工作人员卢先生相关情况，希望安排专人协助其候车乘车。

在做好交接后，工作人员再次叮嘱卢先生，让其注意做好旅途防护，接下来会由铁路部门负责将其送至返乡列车。卢先生不断向工作人员表示感谢，并提前送上了新春祝福。

护航春运保平安，照亮归途暖人心。西安火车站地区管理委员会将不断细化服务举措，提升服务水平，全力保障旅客安全顺利返乡，让每一位旅客都能感受到西安窗口的温暖与温馨。