碑林区“一把手走流程、坐窗口” 助力营商环境再提升

为全面贯彻落实深化“放管服”改革优化营商环境决策部署，在市行政审批服务局的指导下，碑林区行政审批服务局持续开展“一把手走流程、坐窗口”活动，多措并举推动流程再造和服务升级，全面助力碑林区营商环境再提升。

一是制定方案，精准落实。按照《西安市人民政府办公厅关于印发“一把手走流程、坐窗口、跟执法”活动实施方案的通知》要求，区行政审批服务局主动对接区司法局，结合全区实际，共同研究制定《碑林区“一把手走流程、坐窗口、跟执法”活动实施方案》，各部门一把手通过深入走流程、定期坐窗口、全程跟执法等形式，亲自体验企业、群众在办事过程中可能出现的难点、堵点问题，深入研究进一步优化办事流程、提高办事效率、规范行政执法的有效措施。

碑林区责任单位“一把手”在碑林区市民中心“坐窗口”通知

二是部门联动，合力推进。强化组织协调，加强相关部门间的沟通衔接，实现信息互通互享，及时协商解决工作中的共性问题和突出问题，逐步形成工作合力，共同推进活动发挥实效，促进工作整体提升。活动开始后，凡是涉及行政审批、公共服务的单位“一把手”，迅速行动，直达服务第一线，通过亲身体验服务流程，感受服务态度，着眼于群众最关心、最直接、最希望解决的问题，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为衡量标准，坚持发现问题与解决问题同步推进，直到“走”出服务提升的新路子，“坐”出改革优化的新举措。

碑林区“一把手走流程、坐窗口”责任单位活动计划表及沟通联系台账

三是及时梳理，强化成效。每月及时汇总“一把手走流程、坐窗口”活动参加情况统计表、问题整改台账及活动开展情况报告，梳理总结活动成果，按时报送市行政审批服务局并反馈区营商办，避免活动走过场、形式化。自活动开展以来，碑林区共25个部门领导参加“一把手走流程、坐窗口”活动,接待办事企业群众412人次，受理业务282件，体验130项办理事项,在体验过程中发现存在的问题和不足，探究问题产生的根本原因并积极落实整改。

碑林区“一把手走流程、坐窗口”问题整改台账▼

碑林区“一把手走流程、坐窗口”活动剪影▼

公安碑林分局开展“坐窗口”活动

碑林区档案馆“一把手”2次以群众身份走流程

碑林区残联“一把手”以工作人员身份为群众解答残疾证办理所需资料

碑林区经贸局“一把手”以工作人员身份为群众办理业务

碑林区司法局“一把手”2次以工作人员身份坐窗口为当事人答疑解惑

碑林区人社局“一把手”以群众身份体验见习基地申报流程

碑林区住建局“一把手”一次性告知公租房申请所需资料

碑林区卫健局“一把手”以群众身份咨询护士延续业务

碑林区医保局“一把手”3次以工作人员身份坐窗口

碑林区行政审批服务局“一把手”3次以工作人员身份接待群众

碑林区金融办“一把手”为咨询群众答疑解惑

市自然资源和规划局碑林分局“一把手”了解窗口人员办件情况

南院门街道办事处“一把手”以工作人员身份为老年人办理高龄补贴

柏树林街道办事处“一把手”以工作人员身份坐窗口

长乐坊街道办事处“一把手”以工作人员身份坐窗口、以群众身份走流程

东关南街街道办事处“一把手”以工作人员身份接待前来办理计划生育服务的群众

太乙路街道办事处“一把手”以工作人员身份进行办事体验

长安路街道办事处“一把手”就如何优化工作流程、提高服务水平等方面与工作人员进行交流探讨

下一步，碑林区会不断提升政务服务环境，强化政府及各部门“一把手”责任意识，切实转变工作作风，全力营造“人人都是营商环境、事事都是营商环境、处处都是营商环境”的良好氛围，从而提高人民群众的幸福感和获得感。