入户回访暖人心 医保服务在行动——鄠邑区医保局积极开展入户回访提升群众满意度工作

为进一步提升作风效能建设，提高群众对医保工作的满意度，11月18日，鄠邑区医保局开展医保政策宣传入户回访提升群众满意度活动，对部分住院患者进行入户回访。

医保干部入户与群众面对面，亲切交流，详细了解群众住院期间的花费报销情况、在院治疗情况、入院费用明细、医保服务满意度等方面情况，并记录群众对医保工作的意见与-建议，对群众关心的医保政策进行了耐心详细的解答。同时，在走访过程中，医保干部向群众宣传了2022年医保缴费、门诊慢性病、门诊签约、门诊两病、打击骗保及医保电子凭证激活等，共发放医保政策宣传资料500余份，让群众在冬日里感受到医保温暖，不断提升群众满意度。

鄠邑区医保局回访群众是从为群众负责的角度出发，真正为群众做实事，提升参保群众的满意度。在对出院患者电话回访的基础上，增加了入户回访，深入患者家中，能够实地了解到参保患者的住院情况，并且能现场解决参保患者关于医保政策的疑问，让参保患者真真切切地感受到我局全心全意为群众服务的温暖。