尊老敬老送温暖 爱老助老我先行｜周至县政务服务大厅多举措提升老年人办事便利度

金秋十月，丹桂飘香。重阳节，同时又是中华民族的“老人节”与“义务助老活动日”，尊老、敬老、爱老、助老的中国老人节。在传统佳节重阳节来临之际，周至县政务服务大厅从“办事快捷化、设施暖心化、服务品质化”等方面入手，完善“健康码”管理、拓宽线下办事渠道、开设“老年人绿色通道”、提升老年人办事体验，旨在通过“线上+线下”两条“腿”走路，全方位为老年人提供更周到、更贴心、更便利的服务。

完善“健康码”管理

疫情防控期间，县政务服务中心安排专人，在入口处辅助老年人申领健康码。针对没有健康码或者没有智能手机的群众，专设无健康码通道，只需人工登记身份证、社保卡、老年卡等有效证件、证照，做好引导和健康核验，确保老年人方便快捷出入大厅。

拓宽线下办事渠道

持续推进镇（街）便民服务中心“就近办”，对已经实现网办的事项，保留线下办事窗口；将医保、社保等老年人高频办理事项，下放至镇（街）便民服务中心，为行动不便的居家老年人提供上门办理、帮办代办等服务，让老年人足不出户就能办成事。

提供多种缴费方式

县政务服务中心紧跟时代的步伐，将“传统+智能”缴费模式相结合，即可使用现金、刷卡、移动端支付、帮办代办多种方式，解决了老年人只有现金、年轻人只有移动端支付的问题，为群众提供便利。

开设老年人“爱心通道”

县政务服务中心对于无法使用智能手机或因特殊情况无法办理业务的办事群众（包括60岁以上的老年人）专设绿色通道，安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人办事“一站式”办结。

完善大厅服务应急预案

作为对外服务的窗口，县政务服务中心为最大限度提高政务服务中心便民能力，新添了自动体外除颤设备（AED），是适合非专业人员使用的急救设备，可为心脏病突发的患者进行电除颤，帮助发生心室颤动的病人恢复心律，提高救治心源性猝死的成功率，为守卫生命安全增加一道防线。AED安装的当天，西安市红十字会组织为县政务大厅工作人员进行了心肺复苏及AED操作使用强化培训。为确保进一步完善老年人健康突发问题应急预案，加强工作人员应急急救知识培训，我中心配备医药应急箱和必要的急救器材，确保办事群众，特别是老年人在办事过程中突发疾病时，工作人员能及时果断采取有效措施，降低损伤程度。

六畅通服务沟通渠道

强化问题导向和需求导向，畅通老年人政务服务信息交互渠道，利用窗口“好差评”评价、意见箱、热线电话等方式，广泛收集老年人在办事过程中遇到的问题难点、意见建议，及时回应老年人关切、关注的问题，不断做实做细、推进完善老年人政务服务便利化的各项工作。

老年人是社会的宝贵财富，关爱老年人是全社会义不容辞的责任，周至县政务服务大厅将大力弘扬“敬老养老助老”社会风尚，在政务服务的全过程中，进一步强化服务意识，不断优化服务环境，丰富为老服务内容，给予老年人更多呵护和关爱，提升老年人的幸福感和获得感。