有时如同兄弟姐妹，有时客串“心理医生”，有时又扮演起侦探的角色——在新城区司法局长乐西路司法所，“百变”的人民调解员“组团作战”，不断为化解纠纷提速，一个月、一个礼拜、两个小时……积攒几年的矛盾，在他们的调解下，双方当事人气顺了、事了了。
知心人
两小时化解两年噪音纠纷
“你们酒店的噪音已经吵得我家两年睡不了觉了。”
“酒店要通过消防验收，每天需定时开启排风机，产生噪音，但是排风机有时间限制的，我们尽可能保证不影响您家晚上休息。”
“这些话，我都听了多少遍了，每次都这么说，说完晚上还是睡不了觉，我再不听你们忽悠了。”
近日，一场长达两年的噪音纠纷在长乐西路康家村社区调委会内“开战”，双方当事人各说各话、剑拔弩张。
“你们这样吵，不会有什么结果。这样吧，咱们分开说说。”长乐西路司法所负责人马宇峰说，她一句话，让双方当事人冷静下来。
调解员分别与投诉当事人阎某，酒店代表于某沟通。
“事情得从两年前说起”，投诉人阎某告诉调解员，自己所住房屋西边阳台正对着新世界办公楼，办公楼两年前开办了酒店，酒店每天都在产生各种噪音，而自己身患冠心病、心血管病，不能承受噪音。“您说说，天底下哪有这样每天都休息不好的事情，我快被折磨疯了”。
“不是想产生噪音，现在是有消防检查，排风机不得不开，酒店也是有很多困难！”酒店代表于某也在向调解员大吐苦水，说出了酒店解决噪音问题的种种困难。
听取了双方意见，调解员们交换了各自想法，决定用“换位思考法”继续开展调解。
“你想想，阎某年纪不小，和我们长辈一样大。本身患有冠心病、心血管病，身体状况不好，又加上休息差，你们有没有考虑到他这两年的时间是怎么挺过来的”，调解员对酒店代表提出“批评”。
另一边，调解员说理细致，把酒店解决噪音问题的困难，一五一十的将现状分析给阎某。“产生噪音肯定是他们不对，解决噪音的困难不应该转嫁在你身上。”但是，调解员希望阎某能体谅酒店，“这两年因为疫情，酒店经营形势也不太好，你肯定也有所耳闻。对方说了，会尽快拿出解决噪音问题的方案，你看能不能给他们一次机会，争取双方互利共赢的结果。”同时，调解员细心引导、耐心倾听，让双方当事人把压在心里两年的积怨一次说完，然后以情说理，以案说法，用最直白的语言把法律关系给当事人解说个明白。
最终，在调解员的一致努力下，双方达成约定：酒店开启排风机控制在每天一个半小时，开启排风机之前酒店要通过微信告知阎某。双方实现圆满和解，整个调解过程只用了两个小时，大家都对调解员的工作赞不绝口，“你们就像我们的知心人”。
抓重点
清除“危墙”保障安全
“最近巡查发现，农械厂社区和空军军医大学共用界墙，该界墙年久失修，墙体已出现倾斜、裂缝现象，随时有坍塌危险，居民对此提心吊胆，意见很大，我认为咱调委会需要派人去调解一下。”社区网格员在日常巡查中碰到了一起棘手的案件，希望社区调委会助力解决问题。
调委会了解情况后，第一时间派人现场勘查，发现“危墙”摇摇欲坠，存在巨大安全隐患。一方面，调委会在小区内张贴安全警示，呼吁居民不要靠近危墙。另一方面，积极联系产权人，对危墙的处理进行意见征询。此次调解的重点在于，产权人认为墙面仍然发挥着分界的作用，表示愿意加固，对于拆除持保留意见。调解员从法理的角度入手，告知危墙可能产生的严重后果，如不及时排除妨碍，可能会产生损害居民生命权、健康权等一系列纠纷需要解决，经过调解员的一番释法、说理，产权人最终同意拆除危墙。此次危墙的拆除，彻底解决了困扰居民的“心头大患”，既恢复了出行便利，也保障了居民人身安全。
长乐西路街道人民调解员发挥各自所长，联手调解，最终实现了“1+12”的效果，他们也用真诚，辛劳和智慧，实现了自己的服务宗旨：调解千家事，温暖万人心。
