优化服务，提质提标 ——自强路街道持续开展“一把手走流程、坐窗口”活动

为全面提升街道便民服务站窗口服务效能和群众办事满意度，近日，自强路街道党工委书记、办事处主任分别来到街道及航建社区便民服务大厅，开展“一把手走流程、坐窗口”活动并督查便民服务站（室）标准化建设情况。

在活动开展过程中，街道主要领导在“窗口办理区”热情接待了来访群众，详细了解群众需求，为群众解答了高龄补贴、小餐饮经营许可证申办等政策，并现场为居民办理了城市独生子女父母补助金审核及一胎生育登记业务。通过“一把手”走流程、坐窗口的形式，切实找准群众办事遇到的难点和堵点，有针对性的为群众办实事、解难题。

街道主要领导在此次活动和督查过程中，发现仍有需要改进之处，并对此提出了三点要求：

一要重视“好差评”满意度调查工作。工作人员要切实提高认识，高度重视窗口“好差评”评价情况，在为居民群众办理完业务之后，积极引导居民进行满意度评价，通过居民评价反馈查找自身不足，充分发挥“好差评”制度的激励作用，以便更好的提升自我素质和能力。

二要构建文明窗口，营造文明氛围。对前来办事群众要亲切、热心、耐心，与居民群众交谈时要注意使用文明用语、礼貌待人、规范服务，将创文工作作为一项常态化任务进行规范落实、及时整改，全力营造整洁、有序、和谐的为民服务办事环境。

三要提升便民设施使用率，积极宣传便民服务政策。大厅工作人员要积极主动做好便民政策宣传工作，对于前来咨询的居民群众要落实好“一次性告知”制度，同时要积极向群众介绍母婴室、云平台、天然气充值终端设备等便民设施的使用方法，使便民设施发挥应有的作用。

下一步，自强路街道将继续开展好“一把手走流程、坐窗口”的活动，并与街道便民服务站文明创建、标准化建设工作结合起来，注重日常自查，狠抓整改落实，不断提升群众的满意度和获得感。