西安市生态环境局鄠邑分局开展“一把手走流程坐窗口”持续优化营商环境

为了认真贯彻落实《西安市鄠邑区“一把手走流程、坐窗口、跟执法”活动的通知》文件精神，持续优化营商环境，将“我为群众办实事”实践活动落到实处，8月16日上午，西安市生态环境局鄠邑分局局长袁友光同志来到市民之家，对西安市生态环境局鄠邑分局的网上备案情况和便民服务工作进行实地体验。

首先，袁局长以企业群众身份来到窗口，认真体验了网上备案流程、办理环节、时限、跑路次数及网上办理要素。从事前咨询到表格填写，从取号、办理到事项结束。要求窗口人员对办理事项流程再做梳理和完善，及时与上级部门沟通，切实做好“最多跑一次”，为群众提供优质服务。

其次，袁局长以工作人员身份“坐窗口”，重点体验一次性告知、咨询引导、网上查询等工作流程。并在窗口亲自受理企业的备案服务事项，切实体验窗口人员工作。

接着，袁局长详细了解近期备案事项办理情况，提出要从方便办事，提高效率出发，减少办事材料，优化办事流程，简化办事环节，缩短办事期限等。

最后，袁局长向窗口工作人员提出，要提高群众满意度，提高服务意识，想企业和群众之所想，及时解决群众提出的问题。