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“民生问卷听民声 社会救助暖民心”—西安市雁塔区开展救助服务满意度调查工作

2021-08-07 17:09  雁塔区人民政府

近日,为了全面、真实地了解服务对象的服务感受和对救助工作的需求建议,提升社会救助服务工作水平,西安市雁塔区民政局结合工作实际设计了《救助服务满意度调查问卷》,开展救助服务满意度调查工作。调查问卷共设有多项内容,包括总体印象、服务态度、业务水平、及对救助工作的意见和建议。

此次“社会救助满意度问卷调查”依托辖区内八个街办,在202个社区(村)7月15日-7月31日期间,采取召开会议、入户调查问卷、沿街商铺走访问卷的等方式开展,主要面向低保户、基层工作人员及随机选取的社会群众。活动中,街办、社区的社会救助专干与低保户围坐在一起,以拉家常的形式,亲切地逐一询问他们近期的生活状况,并且对社会救助满意度进行调查,低保户可从“满意、基本满意、不满意”等多个选项中,对社会救助满意度情况进行评价,对群众反映的问题社区工作人员进行详细记录,此次活动共发放1000多份调查问卷。

调查结束后,一位低保户真挚地说:“政府对社会救助政策宣传、落实都很到位,居民知晓度和满意度都很高,虽然我们拿到手的低保金数额不高,但我们感受到了政府和社会对困难群体的关怀,都有很强的满足感。”

通过开展此次调查活动,检验了社会救助工作的落实情况,也进一步增强了辖区群众对社会救助工作的认识,提高群众对社会救助政策的知晓率。下一步,区民政局将认真梳理汇总调查问卷内容,对于有建设性的意见和建议积极采纳,坚持疫情防控常态化与救助业务规范化两手抓,不断强化责任意识,优化服务流程,提升业务能力,不断探索和完善社会救助制度,真正发挥民政工作为民解困的职能作用,促进社会的和谐稳定。

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