“民生问卷听民声 社会救助暖民心”—西安市雁塔区开展救助服务满意度调查工作

近日，为了全面、真实地了解服务对象的服务感受和对救助工作的需求建议，提升社会救助服务工作水平，西安市雁塔区民政局结合工作实际设计了《救助服务满意度调查问卷》，开展救助服务满意度调查工作。调查问卷共设有多项内容，包括总体印象、服务态度、业务水平、及对救助工作的意见和建议。

此次“社会救助满意度问卷调查”依托辖区内八个街办，在202个社区（村）7月15日-7月31日期间，采取召开会议、入户调查问卷、沿街商铺走访问卷的等方式开展，主要面向低保户、基层工作人员及随机选取的社会群众。活动中，街办、社区的社会救助专干与低保户围坐在一起，以拉家常的形式，亲切地逐一询问他们近期的生活状况，并且对社会救助满意度进行调查，低保户可从“满意、基本满意、不满意”等多个选项中，对社会救助满意度情况进行评价，对群众反映的问题社区工作人员进行详细记录，此次活动共发放1000多份调查问卷。

调查结束后，一位低保户真挚地说：“政府对社会救助政策宣传、落实都很到位，居民知晓度和满意度都很高，虽然我们拿到手的低保金数额不高，但我们感受到了政府和社会对困难群体的关怀，都有很强的满足感。”

通过开展此次调查活动，检验了社会救助工作的落实情况，也进一步增强了辖区群众对社会救助工作的认识，提高群众对社会救助政策的知晓率。下一步，区民政局将认真梳理汇总调查问卷内容，对于有建设性的意见和建议积极采纳，坚持疫情防控常态化与救助业务规范化两手抓，不断强化责任意识，优化服务流程，提升业务能力，不断探索和完善社会救助制度，真正发挥民政工作为民解困的职能作用，促进社会的和谐稳定。