5月11日一大早，周至县政务服务中心门口走来了一位白发苍苍的老人张大爷。张大爷已年过8旬，走起路来步履踉跄。中心代办员见状立即主动上前扶着老人坐到休息区，并询问老人需要办理的业务。得知张大爷医保卡片损坏需要补办后，代办员立即启动帮办代办程序，全程为张大爷代办。
代办员将资料梳理、复印好后交由医保窗口工作人员进行业务办理。
两分钟后，一张崭新的医保卡片送到张大爷手上。张大爷感慨万千地说：“由于自己年纪大平时也很少出门，在来的路上还有点担心，可让他万万没有想到的是脚刚踏进大厅门，就有人上前主动帮我办理完了业务，服务真的太到位了！”说着竖起了大拇指。
群众的小事就是我们的大事。作为基层代办工作者的我们，工作虽然平凡、琐碎，但关乎着特殊群众急难愁盼问题，我们要立足本职岗位，不但让群众能办事，更要办好事。
