只为给残障乘客带来更好的服务

公交驾驶员体验残障人士出行场景。（首席记者 梁璠 摄）

为了能更好地为残障人士提供公交出行服务，14日，西安公交集团三公司三车队组织驾驶员，进行了一次沉浸式换位体验残障人士乘车活动。希望能通过此类活动，让公交驾驶员们真切感受到残障群体的出行困难和需求，从而提升主动服务意识和服务技能。

当日活动现场，参加体验的驾驶员通过戴眼罩遮挡视线、使用拐杖等方式感受残障人士出行以及乘车的不便。“当我戴上眼罩后，立即失去了方向感，感觉迈出的每一步都有着太多的不确定性，非常不易，这样就能体会到残障人士的出行困难。”参加体验活动的刘昭阳是一名年轻的驾驶员，他告诉记者，自己独立驾驶公交车时间还不久，服务残障人士的经验也还不够多。这次换位体验的活动，对他来说非常及时必要。

“车辆进站时要注意观察候车乘客状态，发现有残障乘客候车时，要尽可能地将车停在他们面前。开门后主动询问乘客是否需要帮助，并且视情况搀扶乘客上车，帮助他们寻找座位，同时询问下车地点，到站前提前进行提醒并提供帮助。”体验结束后，西安公交27路标兵驾驶员丁荣军，在活动现场为年轻驾驶员们开授“照顾特殊乘客公交小课堂”。

此外，此次活动中，驾驶员们还针对如何快速收放轮椅进行交流学习，同时针对盲人乘客牵引导盲犬上车时的服务进行了场景演示。从多方面探讨掌握如何更好地帮助残障乘客，让他们获得温馨舒适的乘车体验。（首席记者 梁璠）