灯火璀璨的大唐不夜城。 记者 尚洪涛 摄 资料图片
3月10日，在陕西省政府新闻办公室召开的新闻发布会上，省文化和旅游厅副厅长郑晓燕介绍了全省文旅市场消费者权益保护工作的相关情况。记者获悉，去年省文化和旅游厅积极受理游客投诉，依法依规解决纠纷，构建了文明、诚信、和谐的文旅发展和消费环境。
2021年，全省文旅行业在做好疫情防控的同时，积极统筹文化建设和旅游业发展，不断加强旅行社和导游管理。实施旅行社转型升级行动计划，将全部旅行社业务和导游业务纳入到“全国旅游监管服务平台”进行监管，推动在线旅游企业的产品创新。进一步推行旅游服务承诺制度，建立优质旅游服务商户名录，推出优质旅游服务品牌，打造陕西旅游服务品牌形象。
去年以来，全省大力推进“文化+餐饮+旅游”，积极开展全省旅游民宿等级评定工作，组建省级旅游民宿等级评定机构，支持特色民宿、主题酒店等创新发展，促进旅游住宿业差异化发展；积极打造优质旅游产品，以创建高等级旅游景区、省级旅游度假区为抓手，对全省30余家高等级旅游景区及省级旅游度假区进行检查复核，新增国家4A级旅游景区15个、省级旅游度假区4个，全省旅游产品结构进一步优化，旅游目的地环境和服务质量进一步提升。
去年以来，全省进一步创新加强事中事后监管，严格落实旅游降级退出、失信惩戒、处罚曝光等机制，着力解决“三黑”等突出问题；通过建立旅游企业、导游诚信评价记录制度和动态管理机制，充分发挥失信惩戒制度、旅游信用信息公示制度作用；充分发挥全国文旅监管、12345等大数据平台作用，每月对全省旅游投诉情况进行汇总、分析，通报各市（区）并抄送相关部门，最大程度保护游客的合法权益。
深入开展文旅市场专项整治，营造良好消费环境。2021年全省共出动执法人员17.9万余人次，检查经营单位6.5万余家次，交办重点领域问题线索6批1410条，办结案件1073件，有力维护了良好的市场环境。（本组稿件由记者 南江远采写）
