曲江新区：入选市级“十佳”创新案例！

在市行政审批服务局组织开展的2022年度审批服务“十佳”优秀创新案例评选活动中，曲江新区投资合作和行政审批服务局选送案例《“项目经理人”助力项目审批“更快、更优、更方便”》，被评为2022年度西安市审批服务“十佳”创新案例。这标志着曲江新区在提升政务服务水平、推进项目建设、优化营商环境方面的工作得到了认可和肯定，更是对曲江新区政务服务工作的鼓励和鞭策。

为进一步推动重点项目建设，完善帮办代办服务体系，曲江新区政务服务中心探索建立并推行“项目经理人”代办服务制度，为各级重点项目提供从项目立项、工程建设许可、施工许可证核发到竣工验收的全领域、全流程“线上+线下”一对一“经理人式”贴心帮办代办服务。

“项目经理人”，是指在招商服务、政策咨询、企业开办和工程建设手续审批的各个环节，为项目企业提供全流程、“线上+线下”、一对一服务的代办员。这也是基于2021年全市开发区机构改革后，投资服务局与行政审批局合并后具备的服务链优势而推出的创新举措。

更快！定制代办让开工“提前一至两个月”

为更好的服务各级重点项目，“项目经理人”通过对省、市重点项目以及前期招商项目进行全面摸底，了解项目进度、项目需求和手续办理存在问题，并定制专属代办计划。

在半山温泉艺术园区南、北地块项目上，曲江政务服务中心“项目经理人”根据项目摸底情况，积极联络，主动上门代办建筑工程施工许可证，经过审前辅导、资料预审等环节，很快便将基坑部分的建筑工程施工许可证送到了项目负责人手中。

“项目经理人”介绍道：“为了让项目尽快开工，我们根据曲江新区分阶段办理建筑工程施工许可证改革实施办法，对这个项目分阶段办理施工许可证，可以让项目进度尽快推进。”

“太快了，较以往一次性核发施工许可证的方式可提前一至两个月开工，再加上代办员全程贴心的上门代办和辅导，一点一点帮我们把之前耽误的时间抢回来。”项目经办人惊喜之情溢于言表。

不仅如此，为了让服务更“高效”，“项目经理人”对于前期招商项目，做到招商即介入，充分发挥部门职能优势，为项目提供招商服务、政策咨询、企业开办等方面的帮助，为项目尽快落地提供“全生命周期”帮办代办服务。对在建项目则提供包括立项用地、规划许可、施工许可和竣工验收在内的建审手续全链代办服务。

更优！“非常满意率”为100%

2022年数据显示，曲江新区“项目经理人”与市、区两级共73个项目签订代办申请确认单，已办结全部77个委托事项，计划办结率达到100%；代办事项均在法定时限内按时办结；通过回访反馈，项目对代办服务“非常满意率”为100%；通过全流程帮办代办，为全区重点项目平均节约时间成本超30%。

100%的好评离不开完善的服务体系，曲江新区“项目经理人”代办服务制度在服务中，不仅结合工作实际不断优化上门服务，推进政务服务标准化、智能化、便民化，还多措并举，强化支撑服务体系：

一是加强市区、跨区联动，实现曲江科创中心等市级重点项目联合代办，为西安安仁坊太古里文化商业项目等区内“飞地”项目落地提供跨区联办；二是建立疑难问题“会诊”制度，联合多部门上门服务，推进西安文化商务区众多项目手续办理进度，让企业切实感受到曲江的诚意；三是大力推广各类在线申报平台，进一步提高网办率；四是加快项目手续办理，在大厅设立工程建设项目审批专区和重点项目绿色通道；五是强化代办员团队业务培训，全年开展“精英培训”“鸿鹄计划”等各类培训30余场，为团队培养高水平综合服务人才。

正是这样全面的服务体系，让企业享受到了“更快、更优、更方便”的政务服务。

更方便！上门服务“解难题”

“没想到我们这个体量不大的项目，同样被重视，不但领导带队上门送服务，所有的项目审批手续还能提供全流程帮办代办，这真是给我们打了一剂‘强心针’！”5月11日，曲江新区“项目经理人”代办团队前往润和商业中心项目开展上门服务。在听完“项目经理人”介绍曲江新区的各项服务措施后，润和商业中心建设单位负责人开心地说道。

在项目现场，代办团队积极询问审批手续办理进度，对项目提出的分期缴纳土地出让金办理建设用地使用权预登记问题进行解答，现场建立沟通响应机制，并表示密切联系项目报建人员，实时跟踪项目各类手续办理需求。

不仅如此，为了方便项目后续报建工作有序开展，进一步加快推进项目的审批进度，在现场，“项目经理人”还为项目详细介绍了“一对一项目管家”帮办代办服务模式和服务的业务范围，将建审窗口、代办人员联系方式一并提供，表示将持续为项目提供“一对一项目管家”式上门代办服务工作。

未来，曲江新区还将持续开展主动上门、精准服务，以“满意+惊喜”的政务服务为目标，切实增强群众获得感和满意度，推动全区重点项目建设提速提质提效，用营商环境软实力做强项目推进硬支撑，为全区经济高质量发展提供有力保障。