“端午”节日期间（6月3日至6月5日），西安北站开行列车总数1166列，发送旅客总数为240624人，到达旅客总数为306444人，总客流量为547068人，其中6月3日客流总量最高，达到191786人。地铁2号线、4号线、14号线进、出站旅客（含转乘旅客）总数分别为17.48万人和14.69万人。如此大的客流量也为经开区的旅客保障服务带来不小压力。
为高质量做好西安北站“端午”期间综合保障工作，西安铁路北客站广场管理中心实行“全员上岗值守，全天应急响应，全域联勤联动”工作机制，切实做到疫情防控和综合保障工作两不误，为旅客出行提供了安全、舒适、便捷的服务，确保西安北站平稳安全有序运行。
1强化落实彰显担当
为更好满足群众出行需求，北客站广场管理中心提前部署，对节日期间各项工作进行精心安排和周密部署。进一步细化“各项”防堵保畅、疫情防控、安全生产工作方案，全面落实24小时值班备勤，从严从细落实值班制度，加强信息收集报送，稳步有序开展节日期间综合保障工作。同时，在严密内部组织的基础上，加强相互间协调沟通，构建起节日期间站区保障信息共享、协调统一、联合会商、应急处置的良好工作局面。
2严格防控筑牢底线
坚持“外防输入、内防反弹”总方针，严把进出口排查、精准管控、分流转运、消毒消杀、核酸检测、防疫人员闭环管理6个重点环节，“端午”期间坚决克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲心态，坚决做到不漏一车，不漏一人，牢牢把控“外防输入”的第一道防线，切实做好“端午”期间北客站疫情防控工作。每日共有一线防疫工作人员400余名，人均工作时长超过12小时，累计排查人数44.06万余人，其中排查管控重点地区乘客5786人，点对点移交西安各区县1984人，点对点移交陕西其他地市1379人，转乘离省2423人，精准管控中高风险地区（上海）来返西安人员3592人，累计核酸检测100712人。
3增加运力保障出行
积极联系地铁、公交等部门在保证正常班次的基础上，预备充足的机动运力，切实保障旅客正常出行。针对夜间红眼高铁，每天配备10辆应急公交车辆，地铁营运时间延长至凌晨12点，随时做好旅客疏散工作。“端午”期间，由于四川雅安地震造成7辆高铁折返，千余名旅客滞留北站，接到通知后，北客站广场管理中心第一时间启动应急预案，迅速行动，制定人员疏散、疫情防控和旅客转运应急处置方案，有序开展旅客安抚、引导、疏散、转运，以及舆情处置等各项应急工作，累计投入应急人员和志愿者100余人，公交六公司、公交七公司紧急调度10余辆应急公交大巴进行滞留旅客转运工作，确保所有滞留旅客安全运送至市区。
4安全守护保驾护航
组织铁路、公安、特警、交警、武警、运政、城投、安保等各驻站单位300余人，在高铁西安北站南北广场及进站出站通道处，采取定点值守和轮班巡逻结合的方式，积极开展治安巡逻、安全巡查、乱象整治、环卫检查为一体的综合巡查巡治。针对“两非两托”以及无证驾驶、酒后驾驶和车辆乱停乱放等交通违法行为，联合公安、交警、交通等执法部门，采取集中检查、突击检查、站点值守、联合巡查等方式，严厉打击非法营运、违规经营，整肃北站治安，确保端午节期间西安北站平稳安全有序运行。共开展联合巡查20次，累计出动执法车辆13批次，驱离宾馆托、黑车托等违法人员45人，驱离违停车辆100余辆，查处非法运营违规出租车20余辆，南北广场出租车乘车通道消杀30余次、出租车车辆消杀3500余辆。
5温馨服务情暖人心
按照“细致、精致、极致”的工作要求，在南、北广场进站口设置党员服务点和志愿者服务点共计4处，每处服务点指派党员干部、应急人员和志愿者4名，并配备一次性口罩、消毒液等医用物资，以老妇幼和病残群体为重点，为旅客提供现场指引、政策宣传、问询解答、失物招领、无障碍换乘、人性化候车等各项综合性服务工作，用实际行动温暖每一位旅客。节日期间，共计服务旅客7600余人，帮助旅客联系接站亲属300余人次，指导帮助旅客办理改签、退票、转乘、行李寄存等业务200余起，接待服务老弱病残等特殊旅客100余人次。
