用真情服务温暖困难群众的“心”

52岁的董千蕊是西安国际港务区西航花园社区居民，爆发疫情后，她报名成为社区疫情防控志愿者，近一个月来，她用不厌其烦的真情服务，敲开一户户家门、打开一扇扇“心门”，让困难群众如沐春风。

前几日，西航花园社区组织志愿者开展送“爱心馒头”活动。在上门赠送中，董千蕊留意到一位独居老人在领到馒头时，忍不住掩面哭泣。因为时间仓促，还有几个困难户的馒头没送达，董千蕊只得先行离开。但是老人的情况她一直记挂在心。

第二天下午，忙完手头的志愿服务后，董千蕊放心不下，专门找到这位老人，进行二次探访。原来老人4个儿子、1个女儿都不在身边，楼上楼下也没人居住，突遇疫情不敢出门，最近出现脚伤，更是雪上加霜。当志愿者上门送来爱心馒头时，老人内心压抑已久的孤独无助终于有了释放机会，就情不自禁地泪流满面。

“我当时看她家里什么也不缺，唯独没有人陪伴，就知道她精神孤独，缺少倾诉对象，再加上老人以前是语文老师，为人感性，特别需要陪伴。”董千蕊说,“她已经79岁了，比我母亲还大两岁，而且患有心脏病，看到她就想起我的母亲，因此就特别想多陪陪她。”

董千蕊耐心疏导老人心情，排遣老人忧愁，家长里短地跟她聊天，还帮她出主意治疗脚伤。“因为我母亲也患有心脏病，我哥以前又是医生，所以对心脏病的康复保养我有一些经验。”老人总有说不完的话，她就一直陪伴身边。临走前又宽慰她说：“您一定要放宽心，疫情很快就要过去了，儿女也会来看您，您平时可以看看电视、唱唱歌……”等到老人情绪好转，她才放心离开。

“年轻人可能觉得我啰嗦，在上门服务的时候，总要比别人多问几句，跟人多聊几分钟，但我觉得做志愿服务就要有耐心，而且我年龄大，也更容易理解一些人的心情。”就这样，董千蕊敲开了许多人敲不开的门、打开了困难群众的嘴，了解到了其他人了解不到的诉求。一些老年人缺少了解外界的渠道，也不知道疫情防控最新形势，尤其害怕遇到骗子，即便家里生活物资短缺，有志愿者上门赠送也未必愿意开门。这时候，董千蕊的优势就显现出来了。“大妹子，我是看到你才开的门，别人我都不开。”一对60多岁的老夫妇，在董千蕊上门送东西时这样说。

此外，董千蕊还经常在工作结束后，重访隔离户，询问他们隔离中是否有物资短缺。“以前因为工作忙，我都没有时间参加志愿活动，这次亲身经历让我体验到了这份工作的价值和意义。我会继续坚持，直到疫情彻底结束。”董千蕊说。