真挚服务“零距离”，帮办代办“暖民心”

为进一步优化营商环境，提高行政审批服务效能，深入推进“为群众办好事、让群众好办事”服务模式，根据碑林区行政审批局推广特殊群体上门“帮办服务”小程序的工作要求，2023年11月22日上午，张家村街道“满天星”志愿者服务队在通义巷开展“帮办代办”特色志愿服务活动。

活动现场，志愿者们为群众详细讲解了“西安帮办”微信小程序的具体操作流程，介绍了全民医保缴费指南，发放了宣传小礼品，明确了小程序的服务方式和医保缴费内容，为实现线上“西安帮办”受理、后台“帮办专员”服务机制打下了良好的基础。

下一步，张家村街道党群服务中心将持续深化“帮办代办”工作，一是在做好上门帮办服务的同时，畅通热线电话线下申请方式，方便不会操作智能手机的特殊群体办事；二是结合特殊群体实际办事需求，及时梳理更多可上门帮办的事项清单，进一步拓展上门帮办服务范围；三是灵活采取多种形式，加强对特殊群体上门帮办服务申请方式、做法及成效的宣传，使更多有需要的群众能体验上门帮办服务，持续不断提升便民服务水平。