坚持“三化”标准 夯实服务理念持续用力提高工作人员服务保障规范化水平——区退役军人事务局开展政务服务能力提升授课辅导

为进一步提升区政务服务中心退役军人分中心政务服务能力，优化政务服务流程，11月15日下午，区退役军人事务局邀请区政务服务中心主任郭航结合全区政务服务工作实际，以“加快推进政务服务标准化规范化便利化工作实施方案深度解读”为主题，为大家作了专题授课辅导。区退役军人事务局及局属事业单位区退役军人服务中心全体工作人员参加学习。

专题讲座上，郭航同志紧紧围绕《实施方案》的主要内容和要求，逐条逐句进行了深入分析解读，并结合自身多年工作经验体会，以典型案例剖析、正反事例对比、横纵水平交流等方式，生动形象地阐述了政务服务工作的重要性和必要性，讲解了做好政务服务工作的基本方法和工作流程。

组织政务服务能力提升专题辅导授课是推动区退役军人政务服务大厅高标准建设和发展的理论性、基础性工作。通过组织此次专题辅导授课活动，不仅使区退役军人事务局工作人员进一步强化了对做好退役军人政务服务工作重要性的认识，同时理清了工作思路和政务服务能力提升的重点，也明确了今后的努力方向。

下一步，区退役军人事务局将持续强化退役军人政务服务大厅窗口工作人员自主学习能力，提升业务素养水平，严格落实持证上岗要求；持续强化服务意识，提高政治站位，增强服务质量效果；盯住关键环节，注重把握标准，以务实举措推动“人民满意窗口”创建；狠抓窗口工作纪律，严格规范、务实高效、温馨亲和地做好退役军人政务服务工作；持续学习政务服务法规文件，着力提升政务服务能力水平，切实提高退役军人政务服务的标准化、规范化、便利化，不断推动退役军人服务保障工作提质增效。